2025年，谈话技巧如何应对AI时代的沟通挑战？-查作网

谈话技巧不是一套僵硬的“话术”，而是一套旨在建立连接、传递信息、解决问题并达成共识的综合能力，它的核心在于“换位思考”和“有效沟通”。

2025年，谈话技巧如何应对AI时代的沟通挑战？-图1

我们可以将谈话技巧的应用分为三个层面：心态准备、核心技巧、场景应用。

心态准备：一切技巧的基础

在开口之前,心态的准备决定了谈话的底色。

明确目标:
- 问自己： 这次谈话我希望达成什么？是传递信息、说服对方、解决问题,还是仅仅是建立情感连接？
- 应用： 目标越清晰，你的语言和策略就越聚焦，目标是“让老板同意我的方案”，和目标是“让老板了解我的方案的可行性”,谈话的侧重点完全不同。
建立同理心:
- 核心： 真正地站在对方的角度思考，我不是要“赢”你，而是要“理解”你。
- 应用： 在谈话前，尝试预判对方的立场、需求、情绪和可能的顾虑，这能让你避免很多不必要的冲突,并找到双方的共同利益点。
保持真诚与尊重:
- 核心： 技巧是“术”，真诚是“道”，没有真诚的技巧,会显得油滑和虚伪。
- 应用： 尊重对方的观点，即使你完全不同意，使用礼貌的语言，认真倾听，不随意打断,让对方感觉到被重视。

这些是谈话中可以随时运用的具体技巧。

倾听不是被动地听,而是主动地理解。

积极倾听:
- 表现： 身体微微前倾，保持眼神接触，适时点头，并用“嗯”、“是的”、“我明白了”等简短回应表示你在听。
- 效果： 给予对方安全感，鼓励他/她表达更多。
复述与确认:
- 话术： “您的意思是……对吗？” “我总结一下，您主要关心的是A和B两点，对吧？”
- 效果： 确保你没有误解对方，同时表明你真的在努力理解,这是消除误解的利器。
提问技巧:
- 开放式问题: 用于收集信息，鼓励对方详细阐述。
  - 问题： “您对这个项目有什么看法？” “后来发生了什么？” “您为什么会有这样的感觉？”
  - 效果： 让谈话深入，避免“是/否”的封闭式回答。
- 封闭式问题: 用于确认事实，或引导谈话方向。
  - 问题： “会议定在周三下午3点，可以吗？” “您是希望我先完成A部分，对吗？”
  - 效果： 快速获得明确答案,用于收尾或确认细节。
- 探究式问题: 用于挖掘深层原因。
  - 问题： “为什么这个对您来说如此重要？” “能举个例子说明一下吗？”
  - 效果： 超越表面信息,理解对方的真实动机和需求。

使用“我”开头，而非“你”开头:
- 对比：
  - 指责： “你总是打断我！”
  - 表达感受： “我感觉我的话还没说完就被打断了，有点不被尊重。”
- 效果： “你”开头容易引发对方的防御心理，“我”开头是在陈述自己的感受和事实,更容易被接受。
具体化，避免模糊:
- 对比：
  - 模糊： “你这个报告做得不行。”
  - 具体： “这个报告的数据部分缺少了上季度的对比，结论部分也没有引用任何来源，这让我很难评估其准确性。”
- 效果： 模糊的批评让人无从改进,具体的反馈则提供了明确的行动方向。
讲故事:
- 应用： 在说服、激励或解释复杂概念时，用一个简短、相关的故事来包装你的观点。
- 效果： 故事比干巴巴的道理更有吸引力，更容易被记住,并能引发情感共鸣。

总结与归纳:
- 话术： “我们刚才讨论了三点：1. ... 2. ... 3. ... 看来我们都同意第一点，在第二点上有些分歧。”
- 效果： 在谈话变得冗长或混乱时，帮助大家回顾重点,理清思路。
建立共识:
- 话术： “看来我们都希望项目能成功，只是在方法上有所不同。”
- 效果： 先找到双方的共同目标，将“你vs我”的对立关系，转变为“我们vs问题”的合作关系。
适时转移话题:
- 应用： 当谈话陷入僵局、跑偏或陷入负面情绪时,可以礼貌地打断。
- 话术： “这个点很重要，我们稍后可以深入探讨，现在我们先解决下一个问题好吗？” 或者 “我们聊了这么多挑战，不如来想想有哪些可能的解决方案？”

不同的场景,技巧的组合和侧重点也不同。

向上管理（与老板谈话）：
- 心态： 尊重、主动、提供解决方案。
- 技巧：
  1. 带着方案去： “老板，关于XX问题，我遇到了困难，我思考了两种解决方案，A方案和B方案，各有优劣，想听听您的建议。”
  2. 结果导向： 多说“我完成了什么”，少说“我做了什么”。
  3. 主动汇报： 定期同步进展,让老板有掌控感。
向下管理（与下属谈话）：
- 心态： 支持、赋能、清晰。
- 技巧：
  1. 分配任务时： 明确目标、截止日期、所需资源,并确认对方是否理解。
  2. 绩效反馈时： 对事不对人，先肯定优点，再提出具体改进建议,最后给予鼓励。
  3. 解决问题时： 多用提问引导下属自己思考,而不是直接给出答案。
平级协作（与同事谈话）：
- 心态： 合作、共赢、理解对方的难处。
- 技巧：
  1. 请求帮助时： “小王，这个项目需要你的专业技能支持，你看下周是否有空一起碰一下？” (明确需求,给予尊重)
  2. 发生分歧时： “我理解你的担忧，我们能不能一起找个两全其美的办法？” (表达理解,寻求共识)

心态： 顾问式销售，帮助客户解决问题,而不是推销产品。
技巧：
1. SPIN提问法：
  - S (Situation) - 背景问题： “您目前使用的是什么系统？”
  - P (Problem) - 难题问题： “在使用过程中，您觉得最不方便的地方是什么？”
  - I (Implication) - 暗示问题： “这个不方便对您的工作效率有多大影响？”
  - N (Need-Payoff) - 需求-效益问题： “如果有一个工具能解决这个问题，对您来说意味着什么？”
2. FAB法则：
  - F (Feature) - 特性： “我们的软件有自动化报表功能。”
  - A (Advantage) - 优势： “这意味着您每周可以节省5小时手动制作报表的时间。”
  - B (Benefit) - 利益： “您可以把这省下的时间用在更有价值的客户沟通上，从而提升业绩。”

心态： 爱与理解是第一位的,对事不对人。
技巧：
1. 使用“我”句式： “我感到很孤单，因为我希望我们能多花点时间在一起。” 而不是 “你总是不陪我！”
2. 积极倾听情绪： 当对方抱怨时，先别急着反驳或解决问题，先说：“听起来你今天过得很不顺心，能多跟我说说吗？”
3. 寻找“双赢”： 在冲突中，不要执着于“谁对谁错”，