古代中国的历史长河中，充满了因高超沟通技巧而改变局势、成就伟业的经典案例，这些案例不仅体现了古人的智慧,其中蕴含的原则至今仍对我们有深刻的启示。
以下我将从几个不同维度,选取几个最具代表性的古代沟通技巧案例进行解析。
触龙说赵太后 —— 以情动人，循序渐进的说服艺术
背景： 战国时期，秦国攻打赵国，赵国向齐国求援，齐国要求赵国长安君（赵太后最宠爱的小儿子）为人质才肯出兵，赵太后溺爱幼子，坚决不肯，并扬言：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面！”
沟通者： 触龙（一位老臣） 沟通对象： 赵太后（情绪激动、立场坚定的母亲） 沟通目标： 说服赵太后同意长安君去齐国当人质。
沟通技巧分析：
触龙的沟通堪称教科书级别,他完美地运用了心理学和沟通学的原理。
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破冰与共情（避开“雷区”，建立情感连接）：
- 错误示范： 如果直接去劝谏，说“为了国家，您应该牺牲一下”,必然会立刻激怒太后。
- 触龙的做法： 他没有一上来就谈国事，而是先说自己身体不好，然后关心起太后的饮食起居，他问：“太后玉体可还安好？”太后说自己每天只喝点粥，触龙顺势说：“老臣近来也不想吃东西，但勉强散散步，每天走三四里，就能稍微多吃点东西了。”
- 效果： 这番家常话瞬间拉近了两人距离，太后怒气消了一半，觉得触龙是个理解自己、关心自己的老人，而不是一个只会讲大道理的政客。关键点：先处理心情，再处理事情。
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自我暴露与引出话题（制造共鸣，引导对方）：
- 触龙接着提到自己的小儿子舒祺，说自己年事已高，希望能在去世前为儿子在黑衣卫队中谋个差事,他为自己的偏爱小儿子而道歉。
- 效果： 这一步非常高明，赵太后溺爱长安君，触龙也“溺爱”舒祺，这种“犯错”的坦诚，让太后产生了强烈的共鸣，太后立刻问：“丈夫亦爱怜其少子乎？”触龙回答：“甚于妇人。” 这句话巧妙地将话题引向了“父母之爱”这个共同点上,为后续的论述铺平了道路。
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类比与升华（从个人到国家，晓以利害）：
- 在情感连接稳固后，触龙开始他的核心论证，他没有直接批评赵太后,而是通过一个类比来点醒她。
- 他说：“老臣窃以为，媪之爱燕后（赵太后已出嫁的长女），贤于爱长安君。”（我认为您爱燕后胜过爱长安君。）
- 太后立刻反驳：“君过矣，不若长安君之甚。”（你错了，我爱长安君更厉害。）
- 触龙从容解释：“父母爱子，则为之计深远。”（父母爱孩子，就要为他的长远未来打算。）他举例说，太后送燕后出嫁时，虽然悲伤，但每次祭祀都祈祷她“勿反”，希望她在燕国能站稳脚跟，代代为后，这说明太后爱燕后,是为她的长远利益着想。
- 效果： 通过这个对比，触龙不动声色地指出了赵太后当前行为的“短视”——她只看到眼前的宠爱,却没为长安君的长远政治生涯考虑。
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点明核心，给出解决方案：
- 触龙直接点明：“今媪尊长安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于国，一旦山陵崩，长安君何以自托于赵哉？”（现在您给长安君尊位和封地，却不让他为国家立功，等您百年之后，长安君凭什么在赵国立足呢？）
- 他总结道：“老臣以为，媪之爱燕后，贤于爱长安君。”（所以我认为，您爱燕后是真正的爱，而爱长安君则不是。）
- 效果： 这番话彻底击中了赵太后的软肋，她意识到，真正的爱不是溺爱，而是帮助子女建立立身之本，她被说服,同意长安君出质齐国。
触龙的沟通技巧是 “情、理、利” 的完美结合，他先以情动人，建立信任；再以理服人，通过类比让对方自己领悟；最后以利诱人（长远利益），促使对方做出正确决策，整个过程如剥茧抽丝，层层递进,无懈可击。
烛之武退秦师 —— 以“利”诱人，瓦解联盟的外交辞令
背景： 公元前630年，晋国和秦国联合围攻郑国，郑国危在旦夕,郑文公派遣烛之武去说服秦穆公退兵。
沟通者： 烛之武（一位隐士） 沟通对象： 秦穆公（雄心勃勃的君主） 沟通目标： 劝说秦穆公与郑国结盟，并立即撤军,从而瓦解晋秦联盟。
沟通技巧分析：
烛之武的沟通是典型的“利益分析法”,他精准地抓住了秦穆公的核心关切。
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精准定位，直击要害：
- 烛之武见到秦穆公，开门见山，没有丝毫卑微求饶的姿态，他说：“秦、晋围郑，郑既知亡矣，若亡郑而有益于君，敢以烦执事。”（秦晋两国围攻郑国，郑国已经知道自己要亡了，如果灭了郑国对您有好处，我斗胆来麻烦您。）
- 效果： 这种坦诚的姿态反而赢得了尊重，他首先承认郑国的弱小和失败，降低了对方的防备心，他立刻将问题引向核心——“对您秦国有何好处？”
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剖析利弊，制造对立：
- 烛之武紧接着分析了灭郑对秦国的“弊”和对晋国的“利”。
- 弊： “越国以鄙远，君知其难也，焉用亡郑以陪邻？邻之厚，君之薄也。”（越过别国来把远方的郑国作为边邑，您知道这是很困难的，为什么要灭掉郑国去增强晋国的实力呢？邻国实力增强了，就等于秦国实力削弱了。）
- 利（对晋国）： “晋何厌之有？既东封郑，又欲肆其西封，若不阙秦，将焉取之？阙秦以利晋，唯君图之。”（晋国哪里会有满足的时候？它向东边把郑国作为边界后，又会向西边扩张土地，如果不损害秦国，晋国从哪里取得土地呢？损害秦国来使晋国得利，希望您好好考虑一下。）
- 效果： 这段话是整个沟通的“杀手锏”，它清晰地指出了一个残酷的现实：晋国才是秦国最大的竞争对手，灭郑只会“养肥”晋国，最终损害秦国的利益,他成功地在秦晋之间制造了利益冲突。
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提供替代方案，给出“双赢”选择：
- 在分析了灭郑的坏处后,烛之武立刻给出了一个对秦国有利的替代方案。
- “若舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。”（如果留下郑国，让它作为东方道路上（秦国通往东方）的主人，秦国使者往来时，我们可以提供物资上的供应，这对您也没有什么坏处。）
- 效果： 这不仅是一个可行的方案，更是一个“共赢”的方案，它让秦国意识到，与郑国合作，不仅能得到实际利益，还能牵制晋国,何乐而不为？
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历史旧账，唤醒警惕：
- 他抛出“杀手锏”——晋惠公背信弃义的历史。
- “且君尝为晋君赐矣，许君焦、瑕，朝济而夕设版焉，君之所知也，夫晋，何厌之有？既东封郑，又欲肆其西封，若不阙秦，将焉取之？阙秦以利晋，唯君图之。”（而且您曾经对晋惠公有恩，他把焦、瑕两地许诺给您，可他早上渡河回国，晚上就筑城防备您，这是您知道的，晋国哪里会有满足的时候呢？）
- 效果： 这段历史旧事彻底唤醒了秦穆公对晋国的
