有效的争论技巧,其核心目的不是为了“赢”，而是为了“更好地理解问题、解决问题，并维护良好的人际关系”，这是一种高水平的沟通能力，而不是街头斗殴。
以下是一套系统且实用的有效争论技巧,分为心态、准备、策略、语言和收尾五个部分。
第一部分：心态准备
这是所有技巧的基础,没有正确的心态，任何技巧都可能被滥用。
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对事不对人
- 核心： 你要反对的是对方的“观点”或“行为”，而不是对方这个“人”。
- 实践： 避免使用“你总是…”、“你从不…”、“你太自私了”等攻击性语言，将对方和其观点分开，“我理解你的出发点是好的，但是关于这个方案，我有不同的看法。”
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目标是“解决问题”，而非“赢得辩论”
- 核心： 争论的终点应该是找到一个双方都能接受的解决方案，或者至少是互相理解，而不是把对方驳得哑口无言。
- 实践： 时刻问自己：“我们争论的最终目的是什么？”是为了找到一个更优的方案，还是单纯为了证明自己是对的？
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保持开放和好奇
- 核心： 真正自信的人，不害怕自己的观点被挑战，你的目标应该是接近“真相”或“最佳方案”，而不是捍卫自己的“领地”。
- 实践： 把对方看作一个信息的来源，而不是一个障碍，问自己：“他为什么这么想？我有没有漏掉什么信息？”
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管理情绪
- 核心： 情绪上头时，人的智商是直线下降的，愤怒、委屈、焦虑等情绪会让你失去逻辑，说出伤人的话。
- 实践：
- 暂停： 感觉情绪要失控时，主动说：“我们都需要冷静一下，10分钟后再谈好吗？”
- 深呼吸： 在回应前，先深呼吸三次，给自己几秒钟缓冲。
- 使用“我”陈述句： “我感到有些困惑”比“你讲得不清楚”要好得多。
第二部分：争论前的准备
不打无准备之仗。
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明确你的目标
- 你希望通过争论达到什么具体结果？（说服对方采用B方案，让对方理解你的难处，让对方道歉等）
- 如果无法完全达到目标,你的“底线”是什么？（至少让对方承诺会考虑你的建议）
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收集事实和数据
- 支持你观点的最好武器是客观事实,而不是主观感受。
- 准备好数据、案例、研究报告等，与其说“我觉得这个方案风险大”，不如说“根据上季度的数据，类似方案的成功率只有30%”。
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预判对方的论点和论据
- 站在对方的角度思考：他/她会怎么说？他/她的顾虑是什么？他/她有什么王牌？
- 提前准备好针对对方可能论点的回应,这会让你在争论中更加从容。
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选择合适的时机和地点
- 时机： 不要在对方很忙、很累或情绪低落时开启争论，也不要在公共场合或有其他人在场时进行严肃的争论。
- 地点： 选择一个中立、安静、不受打扰的环境。
第三部分：争论中的核心策略
这是技巧的集中体现。
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积极倾听
- 核心： 这不是“等着你说话”，而是真正理解对方。
- 实践：
- 不打断： 让对方完整地表达他的观点。
- 复述和确认： “如果我没理解错的话，你的意思是……对吗？” 这既能确保你理解正确，也让对方感到被尊重。
- 提问： “你能再多解释一下为什么这么想吗？” “这个结论是基于什么数据得出的？”
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寻找共同点
- 核心： 在分歧中找到共识，建立合作的桥梁。
- 实践： 在开始争论前，先肯定对方的目标或出发点。“我们都希望项目能成功，都希望团队能有更好的发展，在这个基础上，关于具体执行方法，我想探讨一下……”
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使用“我”陈述句
- 核心： 表达自己的感受和需求，而不是指责对方。
- 实践：
- 指责式： “你从来都不按时交报告！”
- “我”陈述式： “当你不能按时提交报告时，我感到很焦虑，因为这会影响我们整个团队的工作进度，我希望我们能一起找到一个解决方法。”
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聚焦问题，而非解决方案
- 核心： 先就“问题是什么”达成一致，再讨论“怎么办”。
- 实践： “看起来我们最大的分歧在于A方案的成本风险，我们先确认一下，我们都同意这个风险是存在的，对吗？好，那接下来我们看看如何规避或降低这个风险。”
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逻辑清晰，而非情绪化
- 核心： 用“因为…”的逻辑链条构建你的论点。
- 实践： “因为（事实1）上季度同类产品退货率高达20%，而且（事实2）用户反馈主要集中在设计缺陷上，所以（我认为我们应该在下个版本优先解决这个问题。”
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适时让步
- 核心： 在小问题上让步，能让你在核心问题上获得更大的支持。
- 实践： “关于预算的分配，我同意你说的市场部需要增加一些投入，关于研发人员的数量，我认为我们必须保持稳定，因为……”
第四部分：语言和非语言技巧
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语言技巧：
- 多用“我们”：把对方拉到同一战线。“我们来看看这个问题怎么解决。”
- 避免绝对化词语：不说“你肯定错了”，而说“这个角度我之前没考虑到”。
- 问开放式问题：用“为什么”、“怎么样”、“如何”来引导对方思考，而不是用“是不是”来让对方只能回答“是”或“否”。
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非语言技巧：
- 保持眼神接触：表示专注和真诚，但不要死盯。
- 身体前倾：表示你在认真倾听和参与。
- 点头：在对方表达时，适时点头表示你在听并理解。
- 控制语速和音量：保持平稳、清晰的语速，音量适中，避免大喊大叫。
- 开放的姿态：不要双臂交叉抱在胸前，这是一种防御姿态。
第五部分：争论后的收尾
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总结共识
在争论结束时,简要总结你们达成的共识和下一步的行动计划。“好的，那我们总结一下：我们都同意采用B方案，由我负责成本控制，你负责时间规划，是这样吗？”
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表达感谢
感谢对方愿意花时间和你进行这次有建设性的讨论。“谢谢你今天愿意和我深入探讨这个问题，这让我们离目标更近了一步。”
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放下过去，面向未来
争论结束后,就让它过去，不要翻旧账，如果需要，可以主动示好，比如一起喝杯咖啡，让关系回归正轨。
一个简单的流程
- 准备： 明确目标，收集论据。
- 开场： 肯定共同点，用“我”陈述句表达观点。
- 倾听： 积极倾听，复述确认，理解对方。
- 表达： 逻辑清晰地陈述你的事实和理由。
- 探讨： 聚焦问题，共同寻找解决方案，适时让步。
- 收尾： 总结共识，感谢对方，面向未来。
有效的争论是一种合作，而不是对抗，它的胜利标志是：问题得到了解决，关系得到了巩固，双方都感觉自己是赢家。
