积极倾听是一项至关重要的沟通技巧,它能帮助我们建立深厚的人际关系、减少误解、提升工作效率，并让对方感到被尊重和理解。
它不仅仅是“听到”，更是“听懂”，下面我将从核心原则、具体技巧、实践步骤以及需要避免的陷阱四个方面，为您详细拆解积极倾听的技巧。
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核心原则：心态先行
在运用任何技巧之前,必须先建立正确的心态，积极倾听的核心是：
- 同理心：尝试站在对方的角度，理解他的感受和处境，而不仅仅是他的话语，你的目标是“感受”对方的感受。
- 尊重与接纳：即使你不同意对方的观点，也要尊重他表达的权利，暂时放下自己的评判和议程。
- 好奇心：对对方所说的事情保持真诚的好奇，把他当作一个信息丰富的“宝藏”，而不是等待反驳的“对手”。
- 耐心：不要急于打断、给建议或下结论，沉默也是一种倾听，给对方思考和整理思绪的空间。
具体技巧：从听到懂的工具箱
这些技巧可以分为非语言技巧和语言技巧，两者结合效果最佳。
（一） 非语言技巧：用身体“听”
你的身体语言会告诉对方：“我正在全神贯注地听你说话。”
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保持眼神交流：
（图片来源网络，侵删）- 怎么做：温和、自然地看着对方的眼睛、鼻子或眉心，避免死盯或游离不定。
- 作用：传递“我在关注你”的信号，表示尊重和兴趣。
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开放的姿态：
- 怎么做：身体微微前倾，不要双臂交叉抱在胸前（这是防御姿态），双腿不要交叉。
- 作用：展现你的开放和接纳态度。
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适当的点头和微笑：
- 怎么做：在对方停顿或说到关键点时，点头表示“我在听”或“我明白了”，真诚的微笑能拉近距离。
- 作用：给予对方积极的反馈，鼓励他继续说下去。
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匹配对方的情绪：
- 怎么做：如果对方在谈论悲伤的事，你的表情应显得关切；如果对方很兴奋，你也应流露出喜悦。
- 作用：让对方感觉“你懂我”，建立情感上的连接。
（二） 语言技巧：用语言“接住”
当对方说完一段话后,你可以用语言技巧来确认、深化和引导对话。
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复述：
- 怎么做：用自己的话，简单重复对方话语中的核心内容。“你的意思是……”
- 作用：确保你没有理解错，同时向对方确认“我听到了”。
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释义：
- 怎么做：比复述更进一步，不仅重复内容，还尝试解释对方的感受和意图。“听起来这件事让你感到很沮丧，因为付出了很多努力却没有得到预期的回报。”
- 作用：让对方感到被深刻理解，这是建立同理心的关键一步。
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提问：
- 开放式问题：多用“什么”、“如何”、“为什么”、“能多说说吗？”来提问，鼓励对方分享更多细节和感受。“后来发生了什么？”“你当时是什么感觉？”
- 封闭式问题：慎用“是不是”、“对不对”，这类问题容易把对话引向“是/否”的死胡同。
- 作用：引导对方深入思考，获取更多信息，并表明你对他的话题很感兴趣。
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情感确认与反馈：
- 怎么做：直接说出你观察到的情绪。“我能感觉到你对此非常激动。”“这件事听起来真的很难。”
- 作用：让对方知道他的情绪是被看见和接纳的，这本身就是一种巨大的安慰。
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沉默与停顿：
- 怎么做：在对方说完一段话后，有意识地停顿2-3秒，再开口，不要害怕沉默。
- 作用：给对方留出思考和整理思绪的时间，有时沉默会引出更深层次的内容。
实践步骤：一个完整的倾听流程
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准备阶段：
- 环境：找一个安静、不受打扰的地方。
- 心态：清空自己的预设和评判，准备好投入全部注意力。
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倾听阶段：
- 专注：运用非语言技巧（眼神、姿态等），全身心投入。
- 捕捉：同时听对方说的“内容”（事实）和“情感”（语气、情绪）。
- 不打断：忍住插话、给建议、分享自己故事的冲动。
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回应阶段：
- 暂停：等对方完全说完，停顿一下。
- 反馈：运用复述、释义、提问等技巧，给出你的回应。
- 验证：通过提问确认你的理解是否正确。“我理解得对吗？”“……是这个意思吗？”
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总结与结束：
- 在对话结束时,简要总结一下你听到的核心信息和对方的感受。
- 表达感谢。“谢谢你愿意和我说这些，我感觉好多了。”
需要避免的“倾听杀手”
这些行为会迅速破坏沟通,让对方感觉不被尊重。
- 心不在焉：看手机、东张西望、眼神飘忽。
- 急于打断：还没等对方说完就发表自己的看法。
- 急于给建议：对方只是想倾诉，你却马上说“你应该……”。
- 评判与说教：对对方的观点或行为做出好坏对错的评判。
- 转移话题：很快把话题引到自己身上，开始讲自己的故事。
- 虚假倾听：只是假装在听，脑子里在想自己的事，然后随便应付一句“嗯，嗯，是的”。
积极倾听是一项可以通过刻意练习来掌握的技能,它不是被动地接收信息，而是一种主动的、充满同理心的互动。
记住这个公式：积极倾听 = 专注的肢体语言 + 恰当的语言反馈 + 真诚的同理心心。
从今天开始,试着在每一次对话中有意识地运用一两个技巧，你会发现你的人际关系将发生奇妙的改变。
