在巡视工作中,谈话是了解真实情况、发现问题线索、核实问题本质的核心环节，谈话技巧的运用直接关系到巡视工作的质量和成效，有效的巡视谈话需要结合巡视目标、谈话对象特点，通过科学的方法和策略，引导谈话对象敞开心扉、提供有价值的信息，从而精准把握被巡视单位的政治生态、履职情况和存在问题，以下从谈话准备、谈话实施、谈话收尾三个阶段，结合具体技巧展开分析，并辅以表格说明不同场景下的策略选择。
谈话准备阶段：精准研判，奠定基础
充分的准备是谈话成功的前提,需重点做好“三个研判”：一是研判谈话对象身份与特点，通过查阅资料、侧面了解，掌握谈话对象的职务、分管领域、性格特征、近期工作状态及可能存在的利益关联点，对领导干部应侧重政治素质、履职担当的提问；对普通职工则可从基层实际情况、群众反映入手，避免过度施压引发抵触情绪，二是研判谈话核心目标，根据巡视初期发现的疑点，明确谈话需要核实的重点问题，如“某项目决策是否符合程序”“群众反映强烈的信访问题是否属实”等，避免漫无目的的闲聊，三是研判谈话环境与时机，选择安静、私密、不受打扰的场所，避免在对方繁忙或情绪波动时谈话，可提前通过电话或面邀沟通，说明谈话目的，减轻对方心理负担。
谈话实施阶段：灵活引导，深度挖掘
谈话实施需把握“听、问、察、析”四个关键，结合不同场景运用差异化技巧：
倾听技巧：建立信任，捕捉细节
- 积极倾听：通过点头、眼神交流等肢体语言，表达对谈话内容的关注，鼓励对方畅所欲言，对关键信息可适时重复确认，如“您刚才提到该款项未经过集体研究，具体是指未上会还是未记录？”
- 非语言信息捕捉：注意对方的语气、语速、表情变化，例如回答问题时眼神闪躲、语速加快，可能暗示内容存在隐瞒；若谈及敏感话题突然沉默，需结合上下文判断其心理状态。
提问技巧：因人而异，精准切入
根据谈话对象类型，选择不同提问方式（如下表）：
| 谈话对象类型 | 提问策略 | 示例问题 |
|---|---|---|
| 领导干部 | 宏观与微观结合，侧重政治责任与履职成效 | “请结合分管领域，谈谈对‘一把手’监督的认识”“在推动XX政策落地中，遇到过哪些阻力？如何解决的？” |
| 关键岗位人员 | 聚焦具体业务流程与风险点，用数据或案例引导 | “XX项目的验收环节，您是否参与签字？当时发现过哪些不符合规定的情况？” |
| 普通职工/群众 | 从身边事切入，避免敏感词汇，以“拉家常”方式收集信息 | “听说最近食堂调整了用餐时间，对大家工作有影响吗？”“您觉得单位在服务群众方面，哪些地方还需要改进？” |
| 存在抵触情绪者 | 先肯定后提问，以“理解”降低防备，再逐步深入 | “我知道您工作很辛苦，这次谈话主要是想听听基层的真实声音，比如关于绩效考核，大家有些反馈……” |
情察技巧：判断真伪，把握节奏
- 对模糊回答及时追问：当对方使用“大概”“可能”“基本”等模糊词汇时，需追问具体细节，如“您说的‘基本完成’，是指完成了多少百分比？未完成的部分是什么原因？”
- 适时“留白”：在触及敏感问题后，可短暂停顿，观察对方反应，有时沉默会促使对方补充信息或露出破绽。
- 情绪疏导：若谈话对象情绪激动，应先安抚，如“我理解您的感受，我们今天是来解决问题的，您放心反映情况”，待其冷静后再引导话题。
分析技巧：动态调整，聚焦核心
- 边听边记：对关键信息（如时间、人物、数据、事件）快速记录，谈话结束后及时整理，避免遗漏。
- 交叉验证：对同一问题，可从不同对象处获取信息，若存在矛盾，需在后续谈话中重点核实，之前另一位同志提到该决策是集体研究，您却说未上会，能否具体说明当时的实际情况？”
谈话收尾阶段：总结提炼，留有余地
谈话结束前,需做好三件事：一是简要总结核心信息，如“您刚才反映的主要是XX项目资金拨付流程不规范的问题，对吗？”，确保理解准确；二是对提供重要线索的对象，可适当肯定其配合态度，强调保密原则，鼓励其继续支持巡视工作；三是告知后续安排，如“我们会将您反映的情况纳入综合研判，如有需要可能会再次与您沟通”，避免对方产生焦虑。
相关问答FAQs
Q1：巡视谈话中遇到对方故意回避问题或答非所问，应如何应对？
A：首先保持冷静，避免直接指责，可尝试转换提问角度，例如从“您认为该制度执行中存在哪些问题”替代“您是否违反了该制度”，或用具体场景引导对方回忆，如“2025年3月XX项目评审会，您是否记得当时的情况？”，若多次引导无效，可暂时搁置该问题，记录对方的回避态度，后续通过查阅资料、询问其他人员侧面核实，避免在谈话中陷入僵局。
Q2：如何判断谈话对象提供的信息是否真实？
A：可从三方面综合判断：一是逻辑一致性，检查信息内部是否存在矛盾，或与已知事实、其他谈话对象陈述是否吻合；二是细节支撑，真实信息通常包含具体的时间、地点、人物、数据等细节，而虚假信息往往笼统模糊；三是非语言表现，结合对方的语气、表情、肢体动作等，若回答时眼神飘忽、频繁停顿或过度辩解，需警惕信息真实性，对存疑信息，需通过查阅档案、实地走访、大数据比对等方式进一步验证，避免主观臆断。
