这是一个非常重要且实用的话题,说话技巧的核心，并非是油嘴滑舌或虚伪奉承，而是通过有效的沟通，建立良好的人际关系，清晰表达自己，并最终达成共识或解决问题。
它是一门将“善意”和“智慧”通过语言表达出来的艺术，下面我将从核心理念、关键原则、不同场景应用以及需要避免的雷区四个方面，为你系统地梳理“做人的说话技巧”。
核心理念：说话的底层逻辑
在掌握具体技巧之前,先建立正确的底层认知，这比任何技巧都重要。
- 真诚是必杀技：所有技巧都应建立在真诚的基础上，虚假的奉承和刻意的恭维，别人一眼就能看穿，反而会让人反感，发自内心的善意和尊重，是沟通的基石。
- 换位思考是前提：开口之前，先想一想“如果我是他，我想听到什么？我会有什么感受？” 站在对方的角度思考，你的语言自然会变得体贴、得体。
- 沟通是双向的，不是演讲：说话的目的不是“说出去”，而是“让对方听进去，并产生预期的反应”，要学会倾听，并根据对方的反馈调整自己的表达。
- 情绪价值是高级能力：能让人跟你说话后感到舒服、被理解、被鼓舞，这是一种非常宝贵的能力，高情商的沟通，往往能提供积极的情绪价值。
关键原则：让语言充满力量
多听少说，先听后说
- 倾听是最好的尊重：当别人说话时，给予全神贯注的倾听，适时点头、用“嗯”、“是的”等回应，表示你在认真听。
- 倾听是为了更好地理解：不要急于打断或反驳，先完整听完，理解对方的观点、情绪和需求，你甚至可以复述一下你的理解：“所以你的意思是……对吗？” 这不仅能确保你理解正确，也让对方感到被尊重。
赞美要具体，批评要对事
- 无效赞美：“你真棒！”“你真漂亮！”（太空泛，显得不走心）
- 有效赞美：“你今天这个PPT做得真棒，特别是数据图表那一部分，非常清晰直观，让人一看就懂。”（具体指出优点，显得真诚）
- 无效批评：“你怎么总是这么马虎！”（人身攻击，激起对方防御心理）
- 有效批评：“这份报告的第三页数据好像有点出入，我们再核对一下，确保准确性。”（对事不对人，给出建设性意见）
学会提问，引导对话
- 多用开放式问题：用“什么”、“为什么”、“怎么样”、“如何看待”等词语开头，鼓励对方多说。
把“你喜欢这个电影吗？”换成“你觉得这个电影最吸引你的地方是什么？”
- 少用封闭式问题：用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词语开头，容易让对方只能回答“是”或“不是”，终结对话。
软化语言，留有余地
- 多用“我们”，少用“你”和“我”：“我们一起来看看这个问题怎么解决”，比“你应该这么做”或“我觉得我这么做是对的”更有合作感。
- 使用缓冲词：在提出不同意见或请求时，可以加上“可能”、“或许”、“我个人觉得”、“你看这样好不好？”等，让语气更委婉。
“我有个不成熟的小建议……” “可能是我没理解对，你的意思是……”
- 表达感谢和歉意：“谢谢你”、“麻烦你了”、“对不起”，这些简单的词语有巨大的魔力，能瞬间缓和气氛，表达善意。
控制情绪，冷静表达
- 生气时，先深呼吸：情绪上头时，说的话往往伤人，在开口前，给自己几秒钟冷静的时间。
- 对事不对人：即使你非常生气，也要把焦点放在“这件事”上，而不是攻击“这个人”，说“这个方案没有达到预期效果”，而不是“你这个方案太烂了”。
不同场景的应用
如何赞美别人？
- 赞美细节：不要只夸“人好”，要夸具体的行为和细节，与其说“你真是个热心的人”，不如说“上次我搬家多亏了你，跑前跑后，太感谢了”。
- 赞美对方的努力和选择：赞美对方的品味、眼光和付出，比赞美天生的特质（如漂亮、聪明）更能打动人。“你选的这件衣服真有品味，很衬你”，比“你真好看”更显高级。
- 在背后赞美：如果别人从第三人口中听到你的赞美，效果会加倍，因为这显得你非常真诚。
如何拒绝别人？
拒绝是一门艺术,核心是“先共情，再拒绝，后给方案”。
- 公式：表示理解/感谢 + 清晰拒绝 + 提供替代方案/表达歉意
- 例子：
- 同事请你帮忙：“谢谢你想到我，这个任务听起来确实很重要（理解），但我手头这个项目今天必须交，实在抽不出时间（拒绝），我可以帮你看看哪个部分比较关键，或者推荐XX他可能比较擅长（方案）。”
- 朋友邀请你：“非常感谢你的邀请，我真的很想去（感谢），但我那天已经有别的安排了，去不了（拒绝），我们下次再约好不好？或者下周我请你吃饭（方案）。”
- 关键：态度要坚定，但语气要温和，不要给出模棱两可的答案，我尽量吧”，这会给对方虚假的希望。
如何提出不同意见？
核心是“肯定对方，提出补充，共同探讨”。
- 公式：肯定对方观点/部分正确 + 表达自己的不同看法 + 寻求共识
- 例子：
“你这个想法很有创意，考虑到了A和B两点，非常全面（肯定），我还在想，我们是不是也可以考虑一下C这个因素，它可能会带来新的可能性（补充），我们一起看看C方案是否可行？（探讨）”
- 关键：不要直接说“不对”、“你错了”，用“、“、“还有一个角度是……”等词语来引出你的观点。
如何安慰别人？
核心是“陪伴和倾听，而不是说教”。
- 要做的：
- 陪伴：静静地坐在他身边，或者一个拥抱，比任何语言都有力量。
- 倾听：让他把情绪发泄出来，你只需要认真听，说“嗯，我明白”、“这确实很难过”。
- 肯定情绪：告诉他“有这种感觉是完全正常的”，不要否定他的感受。
- 不要做的：
- 不要说教：别急着说“你想开点”、“这没什么大不了的”。
- 不要比较：别说“这算什么，我上次比你惨多了”。
- 不要急着给建议：除非对方明确请求，否则先让他把情绪处理好。
需要避免的雷区
- 背后说人坏话：这是人际交往的大忌，没有不透风的墙，说出去的话迟早会传到当事人耳朵里，严重损害你的信誉。
- 炫耀自己：无论你多优秀，频繁地炫耀只会引起别人的反感和嫉妒，真正的强大是低调的。
- 负能量爆棚：没有人喜欢和一个整天抱怨、传播负面情绪的人待在一起，偶尔倾诉可以，但不要成为“祥林嫂”。
- 开过分的玩笑：开玩笑要看对象、看场合、看关系，拿别人的痛点、隐私、缺陷开玩笑，是非常不尊重人的行为。
- 轻易打断别人说话：这是极度不礼貌的行为，会让人觉得你很自大，不尊重人。
- 使用绝对化的词语：总是说“你总是”、“你从不”、“绝对”、“肯定”等，会让沟通变得僵硬，容易引发争论。
说话技巧不是一蹴而就的,它需要刻意练习和不断反思。
- 从今天起，尝试在每一次对话中运用一两个小技巧，比如先倾听、或者给出具体的赞美。
- 多观察：留意身边那些你感觉“会说话”的人，看他们是如何表达和倾听的。
- 多反思：每次沟通后，回想一下哪些话说得很好，哪些话说得不好，下次如何改进。
最好的说话技巧，是让你的每一句话都带着温度和善意，当你真正关心他人，并愿意为他们着想时，你的语言自然会变得动听而有力量。
