联系客户并引导他们留下好评，是一门需要技巧和真诚的沟通艺术，做得好，不仅能获得宝贵的评价，还能加深客户关系；做得不好，则可能引起反感,甚至失去客户。
以下是联系客户好评的完整技巧，从心态准备到具体话术，再到注意事项,希望能帮助你。
核心心态与原则
在行动之前，请先建立正确的“心法”：
- 真诚为本，价值先行：不要把“要好评”作为唯一目的，你的出发点应该是“希望客户能分享他们的满意体验，帮助其他潜在客户做出选择”，当你真心为客户感到高兴时,你的语气和态度会完全不同。
- 时机是关键：在客户体验达到顶峰时联系他们，这个“顶峰时刻”通常是：
- 刚收到货，拆开包装时：对于电商产品。
- 服务刚完成，问题刚解决时：对于服务业（如维修、咨询、美容）。
- 客户在社交媒体上@你或给你点赞时：这是一个天然的积极信号。
- 避开客户忙碌或烦躁的时间（如周一早上、周五下班前）。
- 提供便利，降低门槛：不要让客户觉得“留好评”是一件麻烦事，要为他们提供最简单、最便捷的渠道。
- 接受所有反馈，而非只好评：要表现出你对所有反馈的重视，即使这次只请求好评，也要让客户知道，如果你有任何不满，也欢迎你提出来,我们会改进。
联系客户的渠道与时机选择
| 渠道 | 适用场景 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|---|
| 短信/微信 | 电商、本地生活服务 | 打开率高，阅读率高，方便快捷，适合发送链接。 | 可能显得有些营销化，需要把握好语气。 |
| 邮件 | B2B服务、高客单价产品、订阅服务 | 可以详细说明，显得更正式、专业。 | 打开率相对较低，容易被当成垃圾邮件。 |
| 电话 | 高价值服务、重要客户、售后问题解决后 | 最直接、最能体现诚意，可以即时沟通和解答。 | 成本高，可能打扰到客户，需要技巧。 |
| 平台内消息 | 电商平台、外卖平台、App内 | 流程最顺畅，客户直接在平台内操作即可。 | 触达范围受限于平台本身。 |
| 社交媒体私信 | 客户在社媒上与你互动后 | 借助已有的积极互动，顺势而为，非常自然。 | 仅适用于活跃在社媒的客户。 |
建议：对于大多数常规交易，短信/微信 是最高效的选择，对于重要客户或复杂服务，电话 结合 邮件 会更显尊重。
联系话术模板（分场景）
电商 - 物流签收后
核心思路：确认收货，表达感谢,引导分享。
短信/微信模板：
【XX品牌】亲爱的[客户昵称]，您订购的[产品名称]已签收，希望您能喜欢！您的满意是我们最大的动力，如果您对我们的产品和服务满意，欢迎在[电商平台名称]上分享您的真实体验，这对我们和其他新朋友都非常宝贵哦！[点击此处评价] 感谢您的支持！
电话模板：
“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是XX品牌的客服[你的名字]，看到您的订单已经签收了，想跟您确认一下，产品有没有完好无损地收到？使用起来还顺利吗？…… 太好了，听到您满意我们真高兴！如果您有时间，能不能麻烦您在咱们平台（比如淘宝/京东）上给个好评？您的每一个评价都是对我们莫大的鼓励，也能帮助其他像您一样有需要的顾客，只需要一两分钟，非常感谢您！”
服务行业 - 服务完成后（如维修、家政、美容）
核心思路：确认服务效果，询问满意度,邀请分享。
短信/微信模板：
【XX家政】[客户昵称]您好，[师傅姓名]今天已为您完成[服务项目]的清洁，请问您对本次服务还满意吗？如果满意，欢迎在[大众点评/美团]上给我们点亮一颗小星星，您的认可是我们前进的最大动力！[点击评价链接]
电话模板：
“您好，[客户姓名]先生/女士，我是XX公司的客服[你的名字]，打扰您几分钟，想回访一下，[师傅姓名]今天为您做的[服务项目]，您还满意吗？家里/店里是不是焕然一新了？…… 非常感谢您的认可！我们非常希望能把您的满意分享给更多人，方便的话，可以麻烦您在[点评平台]上给我们写个简短的评价吗？这对我们团队来说太重要了，如果您有任何建议，也随时欢迎告诉我们，我们一定改进。”
客户主动表扬后（如在社交媒体、客服聊天中）
核心思路：及时回应，真诚感谢,顺势引导。
社交媒体私信/评论回复模板：
“哇！太感谢您的[具体表扬内容，如：赞美/五星好评]了！看到您这么说，我们整个团队今天都开心到飞起！您的认可是我们不断追求卓越的最大动力！如果您愿意，也欢迎您在[平台名称]上留下更详细的评价，让更多朋友看到我们的用心，再次感谢您！❤️”
如何优雅地“请求”好评（进阶技巧）
-
从“索取”变为“分享”：
- 不要说：“能给我个好评吗？”
- 要说：“想邀请您分享一下您的体验，这对其他顾客很有帮助。”
-
给出具体理由：
- 不要说：“请给我们好评。”
- 要说：“因为我们刚起步，好评能让我们被更多人看到，继续为大家提供优质服务。” 或者 “您的专业评价能帮助其他像您一样注重品质的客户做出选择。”
-
强调“简单快捷”：
- “只需要点击一下，选择5颗星就好，非常方便！”
- “如果方便，一两句话描述一下您的感受就足够了。”
-
提供“评价内容”的灵感：
- 可以在邮件或消息中，用 bullet points 列出一些可以评价的点，引导客户思考。
- 产品质量/服务效果如何？
- 物流速度/师傅是否准时？
- 客服响应是否及时？
- 整体体验是否超出预期？
- 可以在邮件或消息中，用 bullet points 列出一些可以评价的点，引导客户思考。
注意事项与禁忌（雷区）
- 不要强求或施压：一旦客户表示不方便或拒绝，立刻停止，并表示感谢：“没关系，非常感谢您的时间和反馈，祝您生活愉快！”
- 不要用物质奖励换取好评：这是各大平台明令禁止的行为，会损害品牌信誉，一旦被发现，处罚会非常严厉，可以说“我们会送您一张优惠券表示感谢”，但绝不能说“给好评返现XX元”。
- 不要刷好评或虚假评价：诚信是商业的基石，虚假评价终会被识破,对品牌是致命打击。
- 不要只联系“可能”好评的客户：要联系所有满意的客户，而不仅仅是那些看起来非常兴奋的，一个中性的满意客户,也可能因为你的请求而留下宝贵的好评。
- 不要用模板群发：群发的消息冰冷且容易被识别，在模板的基础上，尽量加入客户的姓名、订单号或具体服务内容,会显得更真诚。
联系客户请求好评，本质上是一次客户关系维护和品牌口碑建设的机会。
成功的公式 = 真诚的态度 + 合适的时机 + 便捷的渠道 + 得体的话术 + 对客户的尊重
遵循以上原则和技巧，你不仅能有效提升好评率,更能赢得客户的长期信任和忠诚。
