核心理念：从“打扫”到“管理”
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预防为主，清洁为辅：
- 入口管理：在小区主入口、单元大堂铺设高质量的防尘垫（至少2-3层，一层刮泥，二层吸水），能从源头上带入80%的尘土和水分,大大减轻内部清洁压力。
- 垃圾及时清运：垃圾桶、垃圾房日产日清，夏季尤其要注意,避免垃圾发酵产生异味和滋生蚊蝇。
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标准化作业：
- 制定详细的《保洁作业标准书》，明确每个区域（如大堂、楼道、电梯、车库、绿化带）的清洁频率、标准、工具和流程。
- 大堂地面每日至少湿拖2次；电梯按键每日消毒3次；楼道扶手每日擦拭1次。
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工具分区，避免交叉污染：
- 不同区域使用不同颜色的工具，这是最基本也是最重要的一点。
- 红色：卫生间/卫生间专用
- 黄色：公共区域/大堂/走廊
- 蓝色：玻璃/镜面
- 绿色：厨房/餐厅区域（如果物业有配套）
- 灰色：外围/道路
- 工具用后要及时清洗、消毒、晾干,定点存放。
- 不同区域使用不同颜色的工具，这是最基本也是最重要的一点。
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安全第一：
- 作业人员必须佩戴工作服、手套、口罩,必要时佩戴护目镜。
- 在进行湿拖、高空作业时，必须在作业区域放置“小心地滑”或“正在清洁”的警示牌。
- 使用清洁剂时，务必佩戴手套,避免皮肤直接接触。
分区域详细清洁技巧
大堂/大堂入口
- 地面：
- 干扫：先用尘推或扫帚清除表面灰尘和杂物。
- 湿拖：使用拧干的拖把，按照“从里到外，从边到角”的顺序，避免脚印叠加，对于顽固污渍,用中性清洁剂稀释后局部处理。
- 打蜡/晶面处理：定期对大理石、花岗岩等石材地面进行打蜡或晶面处理，能形成保护层，防止污渍渗透,并增加光泽度。
- 玻璃门/幕墙：
- 刮水器法：先用沾有玻璃清洁剂的湿抹布擦拭，再用玻璃刮刀从上到下、由左至右刮掉水分，最后用干抹布收边,避免水痕。
- 天气选择：阴天或傍晚清洁效果最好,避免阳光直射导致清洁剂过快干燥。
- 大理石/石材台面：
- 使用专用石材清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂（如洁厕灵）,它们会腐蚀石材表面。
- 定期使用石材保养剂进行养护。
楼道/走廊
- 地面：
- 重点清除墙角、踢脚线附近的积灰和蜘蛛网。
- 湿拖后，确保地面尽快干燥,以防滑倒。
- 楼梯扶手：
- 使用抹布蘸取消毒液（如稀释的84消毒液或酒精），从上到下擦拭,确保无遗漏。
- 转角处和栏杆立柱是清洁盲区,要特别注意。
- 墙面/开关面板：
- 墙面主要除尘，特别是消防栓、电表箱等凸出物周围。
- 开关面板用微湿的抹布擦拭,注意断电或用干布包裹开关以防触电。
电梯轿厢
- 轿厢内壁：
- 不锈钢/镜面：使用“玻璃清洁剂+干布”的方法，保持光亮如新,指纹和手印是重点。
- 木饰面：用微湿的软布擦拭，避免水分渗入,定期用木质家具蜡保养。
- 地面：
保持干燥，防止乘客滑倒,及时清理掉落的杂物和液体。
- 按钮面板：
- 高频接触点，必须重点消毒！ 每日使用75%酒精棉片或消毒湿巾擦拭2-3次。
- 通风口：
定期用吸尘器吸去表面灰尘,保持空气流通。
卫生间
- 原则：由上至下，由内而外，先清洁污染较轻的区域,最后清洁马桶。
- 镜面/台面：
用玻璃清洁剂擦拭,水龙头用不锈钢清洁剂抛光。
- 马桶/蹲便器：
- 先在马桶内壁倒入洁厕灵,浸泡几分钟。
- 戴上手套，用马桶刷彻底刷洗内壁、出水口和边缘。
- 用消毒液擦拭马桶外圈、底座和冲水按钮。
- 隔间门/地面：
- 用消毒液擦拭门板、锁具。
- 地面用拖把彻底拖洗，特别是地漏周围，确保无积水、无异味。
- 除臭：确保排风扇正常工作,可使用自动喷香机或放置香薰盒。
地下停车场
- 地面：
- 主车道：定期使用高压水枪冲洗，清除油污和泥沙,大面积油污可使用地面油污清洁剂。
- 车位：重点清扫车位线、车位角和柱子周围的灰尘。
- 设施：
- 消防栓、管道：定期除尘，保持无积尘、无蛛网。
- 垃圾桶：每日清空，并定期用消毒水冲洗、消毒。
- 排水沟：定期检查并清理排水沟内的落叶、泥沙和垃圾,防止堵塞。
垃圾房/垃圾桶
- 每日：
- 垃圾日产日清,清运后立即冲洗地面。
- 用消毒液对垃圾桶内外进行喷洒消毒。
- 定期：
- 每周对垃圾房进行一次彻底的大扫除，包括墙壁、地面和排水系统。
- 喷洒除臭剂或生石灰,控制异味。
- 定期对垃圾房进行灭蝇、灭鼠处理。
清洁剂的选择与使用技巧
- 万能原则：先稀释，后使用，不按规定浓度使用，不仅浪费,还可能损坏物体表面或造成残留。
- 分类使用：
- 中性清洁剂：适用于日常清洁大理石、瓷砖、玻璃等,腐蚀性小。
- 酸性清洁剂（如洁厕灵）：专门用于清除厕所尿垢、水垢。注意：绝对不能用于大理石、水泥等碱性材质表面,会发生反应导致表面被腐蚀。
- 碱性清洁剂：适用于去除油污，如厨房地面、垃圾桶。
- 消毒剂：用于卫生间、电梯按钮等需要杀菌的场所，注意作用时间（通常需要停留5-10分钟才能有效杀菌）。
- 环保理念：优先选择环保、无磷、低泡沫的清洁剂,减少对环境和人体的伤害。
人员管理与效率提升
- 岗前培训：对所有保洁人员进行标准化操作流程、安全知识和工具使用的培训。
- 工具配备：提供高质量、好用的工具（如静电除尘纸、平拖头、伸缩杆等）,能极大提升效率和质量。
- 绩效考核：建立巡查制度，由主管每日巡查各区域卫生状况，并与绩效考核挂钩,激励员工。
- 定期演练：对于突发事件（如大面积呕吐、油污泄漏等）进行应急清洁演练，确保能快速、专业地处理。
物业卫生打扫是一门“精耕细作”的学问，它不仅仅是体力活，更是科学管理、细节把控和标准执行的综合体现，通过建立一套完整的清洁管理体系，物业可以确保小区环境始终保持干净、整洁、安全,从而提升业主的居住满意度和物业的整体价值。
