以下我将从核心原则、具体技巧、场景应用和教师自我提升四个方面,为您系统梳理师生沟通的技巧。
核心原则：沟通的基石
在运用任何具体技巧之前，教师需要先建立以下几个核心原则,它们是所有有效沟通的底层逻辑。
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尊重与平等
- 尊重学生的人格：无论学生的成绩好坏、表现如何，都应将其视为一个独立的、有尊严的个体，避免使用侮辱性、贬低性的语言。
- 尊重学生的观点：即使学生的想法很幼稚或与您相悖，也要先倾听，理解其背后的原因，可以说：“这个想法很有趣，能多说说你是怎么想的吗？”
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真诚与信任
- 做真实的自己：放下“权威”的架子，适度展现自己真实、有温度的一面，学生能感受到真诚,并愿意向一个真实的人敞开心扉。
- 信守承诺：答应学生的事情要做到，做不到的要诚恳解释,这是建立信任最快的方式。
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共情与理解
- 换位思考：尝试站在学生的角度去理解他们的感受、压力和困惑，当学生犯错时，先理解“他为什么会这么做”，而不是直接评判“他做错了”。
- 先处理情绪，再处理事情：当学生处于激动、悲伤或愤怒的情绪中时，首要任务是安抚情绪,而不是讲道理或批评。
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积极与赋能
- 关注积极面：多发现学生的闪光点和进步，并及时给予肯定，即使是微小的进步,也能给予学生巨大的动力。
- 赋能而非包办：沟通的目的是帮助学生找到解决问题的方法，而不是直接给出答案或替他们解决，多用“你觉得可以怎么做？”来启发学生。
具体沟通技巧：沟通的工具箱
掌握了原则,我们可以运用以下具体技巧来让沟通更有效。
（一） 倾听的技巧（比说更重要）
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专注倾听
- 身体语言：身体微微前倾，保持眼神接触，点头示意，避免做小动作（如看手表、玩手机）。
- 排除干扰：找一个安静的环境，放下手头的事情,让学生感受到你的全部注意力都在他身上。
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积极回应
- 简短鼓励：用“嗯”、“是的”、“我明白了”等词语,让学生知道你在听。
- 情感反馈：回应学生的情绪，如“听起来你感到很委屈/很焦虑/很高兴”,让学生感到被理解。
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有效提问
- 开放式问题：多用“什么”、“为什么”、“怎么样”开头，鼓励学生详细表达，不说“你这次考试没考好，是不是没复习？”，而是说“这次考试感觉怎么样？你觉得有哪些地方可以做得更好？”
- 封闭式问题：在需要确认事实时使用，如“作业都写完了吗？”，但要避免过度使用,以免限制学生表达。
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复述与澄清
- 用自己的话复述：“你的意思是……我理解得对吗？” 这不仅能确保你理解正确,也能让学生感到被认真对待。
（二） 表达的技巧（如何说学生才愿意听）
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使用“我”信息
- “你”信息（易引发对抗）：“你怎么又迟到了？总是不把纪律放在眼里！”
- “我”信息（表达感受和期望）：“我看到你又迟到了（事实），我感到有些担心（感受），因为我希望你能养成守时的好习惯（期望），我们来看看是什么原因好吗？”
- 公式：当……（客观事实描述）时，我感到……（我的感受），因为……（原因/我的期望），我希望……（具体的请求）。
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描述行为，而非评判人格
- 评判性语言：“你真是个懒惰的学生！”
- 描述性语言：“我注意到你这周的作业有三次没有按时交。” 前者攻击人格，后者只针对具体行为,更容易被接受。
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给予具体、真诚的赞美
- 空泛的赞美：“你真棒！”
- 具体的赞美：“你这次解题的思路非常清晰，特别是第二步的转换，很巧妙！” 具体的赞美让学生知道好在哪里,未来可以继续发扬。
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非语言沟通
- 微笑：是最有感染力的语言,能迅速拉近距离。
- 眼神：传达关注、鼓励或提醒。
- 手势：辅助表达,增强感染力。
- 身体距离：根据沟通内容和学生性格，保持适当的距离,既不疏远也不侵犯。
不同场景下的沟通应用
（一） 批评与纠正学生错误
- 对事不对人：明确指出具体的行为问题，而不是给学生贴上“坏孩子”、“笨”等标签。
- 私下沟通：除非是课堂纪律问题需要当众制止，否则尽量选择一对一的方式批评,保护学生的自尊心。
- 三明治沟通法：
- 肯定/赞美（第一片面包）：先肯定学生做得好的地方或他的努力。
- 指出问题/提出建议（中间的肉）：委婉地指出问题所在,并提出改进建议。
- 鼓励/信任（第二片面包）：表达你对他的信任和期望,鼓励他下次做得更好。
- 示例：“小明，你这次的作文立意很新颖（肯定），但有几个错别字和标点符号用错了，影响了整体效果（问题），我相信只要你再细心检查一遍，下次一定能写得更完美（鼓励）。”
（二） 与学生谈心（处理情绪问题）
- 创造安全的环境：选择一个私密、安静、不受打扰的地方。
- 先接纳情绪：允许学生哭、发泄，不要打断或说“这没什么好哭的”。
- 多用“哦”、“嗯”：引导他说下去,而不是急于给建议。
- 最后再引导：等学生情绪平复后,再和他一起探讨问题所在和解决办法。
（三） 与家长沟通
- 报喜也报忧：不要只在学生出问题时才联系家长，多分享学生的进步和闪光点,建立良好的合作关系。
- 多描述，少评判：向家长描述孩子在校的具体表现,而不是直接下结论或指责家长。
- 寻求合作：沟通的最终目的是为了帮助孩子成长，多问“我们如何一起帮助孩子……”，而不是“您家孩子怎么又……”。
教师自我提升：成为沟通高手
沟通技巧并非一蹴而就,需要教师不断反思和练习。
- 保持耐心：每个学生都是独特的，理解他们需要时间,不要期望一次沟通就能解决所有问题。
- 管理好自己的情绪：在与学生沟通前，如果自己情绪不佳，先调整好状态，一个平和、稳定的老师更容易被学生接受。
- 持续学习：阅读心理学、教育学相关的书籍,学习更多沟通知识和方法。
- 定期反思：每次沟通后，花几分钟回顾一下：“这次沟通的目标是什么？达到了吗？哪些地方做得好？哪些地方可以改进？”
有效的师生沟通是一门艺术，更是一种能力，它始于尊重，核心是理解，技巧是倾听与表达，目标是促进成长，当教师真正把学生放在心上，用真诚、智慧和爱心去沟通，就能打开学生紧锁的心门，建立起积极、健康、充满活力的师生关系。
