以下是投诉处理的核心技巧,可以概括为“心法”和“技法”两个层面，心法篇：心态与原则这是处理投诉的基石,决定了你的态度和最终效果，换位思考，感同身受核心：顾客之所以投诉，是因为他的“期望”没有被满足，他感到失望、愤怒或委屈，你的第一反应不应...
