心态准备：从“任务执行者”到“价值顾问”在开始沟通前,客服必须调整好自己的心态，这是成功的第一步，目标导向，而非指标导向：不要把“挽留率”当成唯一的KPI，你的目标是帮助用户解决问题，让用户觉得留下来是值得的，当用户感受到真诚和价值时，挽留...
