（H1）：追欠款不再尴尬！掌握这7个黄金话术，轻松回款，维护关系
Meta描述：还在为追欠款伤透脑筋？说得太硬怕得罪客户，说得太软又怕要不回钱，本文为你揭秘追欠款的黄金说话技巧，从开场白到催收策略，附实用话术模板，让你专业、高效、体面地追回欠款,维护良好客情关系。
引言：为什么你追不到欠款？可能不是钱的问题，而是“话”的问题
“王总，那个上次的项目款……您看什么时候方便啊？” “哎呀，最近资金有点紧张，再等等哈。”
这样的对话，是不是让你既熟悉又无奈？追欠款，几乎是每个生意人都会遇到的难题，它考验的不仅是我们的耐心,更是我们的沟通智慧。
很多人认为，追欠款就是“厚着脸皮死缠烂打”，或者“撕破脸皮强硬施压”，但结果往往是：钱没要到，关系也搞僵了,甚至丢了未来的生意。
真相是：高效的追欠款，不是“讨债”，而是“引导”。 它需要我们运用专业的沟通技巧，在维护客户关系的前提下,巧妙地引导对方认识到付款的必要性和紧迫性。
我们就来深度解析“追欠款说话技巧”，为你提供一套可复制、可落地的“黄金话术”，让你告别尴尬,轻松回款。
追欠款的7个黄金沟通技巧与话术模板
我们将追欠款的过程分为四个阶段：准备阶段、初次沟通、中期跟进、最后通牒,每个阶段都有不同的沟通目标和话术策略。
第一阶段：追款前的“万事俱备”——不打无准备之仗
在开口之前，请确保你已经做好了以下准备,这是所有技巧的基础：
- 明确欠款信息： 欠款金额、合同号、发票号、约定的付款日期、逾期天数。
- 了解客户背景： 客户近期的经营状况是否有异常？他是否对其他供应商也存在拖欠？
- 选择合适的沟通渠道： 优先选择电话沟通，其次是微信/短信，最后才是邮件，电话最能感知对方情绪,微信便于留下证据。
- 调整自身心态： 保持专业、冷静、友好的心态，你是来解决问题的,不是来吵架的。
第二阶段：初次沟通——以“确认”和“提醒”为主
目标： 礼貌地提醒对方，避免让对方产生被“讨债”的抵触情绪。
技巧1：假设性开场法（降低对方防备）
不要一上来就直奔主题“你欠我钱”,而是从一个共同关心的话题或一个假设性的问题开始。
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话术模板：
“李经理，您好！我是XX公司的张三，最近忙不忙呀？冒昧打扰您一下，是想跟您确认一下咱们上个月XX项目的尾款事宜，我这边财务这边准备做账了，想跟您核对一下，看是已经安排了，还是我这边需要提供什么支持？”
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专家解析：
- “降低姿态”：用“确认”、“核对”代替“催收”，让对方感觉你是在履行财务流程,而不是针对他个人。
- “给足面子”：暗示对方可能只是“忘了”或“流程卡住了”，而不是“故意不给”,给对方一个台阶下。
技巧2：强调“合作愉快”法（以情动人，唤醒记忆）
通过回顾愉快的合作经历，来软化沟通氛围,让对方更愿意配合。
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话术模板：
“王总，您好！我是XX公司的李四，还记得上次咱们合作那个XX项目吗？您团队的专业度真的让我印象深刻，合作非常愉快！对了，正好说到这个项目，想顺便问一下，尾款那边是不是已经安排付款了？我这边需要做个收尾工作。”
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专家解析：
- “情感链接”：先赞美，再谈正事,让对方在愉悦的情绪下更容易接受你的请求。
- “自然过渡”：将“催款”与“项目收尾”自然地联系起来,使其成为合作流程中一个正常环节。
第三阶段：中期跟进——以“了解困难”和“提供方案”为主
目标： 如果对方推诿，要深入了解原因，并尝试提供解决方案,展现你的合作诚意。
技巧3：共情式倾听法（探寻真实原因）
当对方说“资金紧张”时，不要立刻反驳，而是表示理解,并进一步探寻细节。
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话术模板：
“陈总，我非常理解您现在资金压力可能比较大，现在大环境确实不容易，不知道您这边大概是什么时候能周转过来呢？或者，如果金额上有什么问题，咱们也可以具体沟通一下，看看有没有其他方式可以解决，比如分期或者先付一部分？”
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专家解析：
- “先处理心情，再处理事情”：共情能迅速拉近心理距离,让对方愿意说出真实情况。
- “变被动为主动”：通过询问“什么时候能解决”或“提供方案”，将皮球踢回给对方,并掌握沟通的主动权。
技巧4：第三方施压法（利用合同和流程）
将个人催款上升到“公司财务流程”或“合同约定”的层面,增加付款的紧迫性。
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话术模板：
“赵经理，您好，跟您同步一下，我们公司的财务流程有规定，超过60天的应收账款需要上报并暂停后续合作，您也知道，咱们一直合作得很好，我真的不希望因为这个流程问题影响到咱们未来的合作，能不能麻烦您这边尽快安排一下？”
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专家解析：
- “借力打力”：将“公司规定”或“合同条款”作为“坏人”，你扮演的是“沟通者”和“维护者”的角色。
- “强调长远利益”：暗示对方，及时付款是为了维持更长久的合作关系，让对方从“怕麻烦”转变为“为未来着想”。
第四阶段：最后通牒——以“明确底线”和“施加压力”为主
目标： 在多次沟通无效后，必须明确付款的最后期限和逾期后果,让对方意识到问题的严重性。
技巧5：明确期限法（设定清晰节点）
给出一个具体、不可协商的最后付款日期,并说明届时将采取的措施。
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话术模板：
“刘总，关于这笔款项，我们之前已经沟通过几次了，为了不影响咱们双方的合作，也为了我这边能顺利向公司交代，我需要跟您明确一个最后的期限：请您在X月X号（比如本周五）前安排付款。 如果届时款项仍未到账，我们将不得不启动正式的法律催收程序，届时可能产生额外的费用，也会对您的信用记录产生影响，希望您能理解。”
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专家解析：
- “斩钉截铁”：语气要坚定,不留任何模糊空间。
- “后果前置”：清晰告知逾期将带来的负面影响（法律程序、信用记录等）,形成有效威慑。
技巧6：拆分金额法（化整为零，降低心理压力）
对于金额较大的欠款，可以建议对方分期支付，先解决一部分,以打破僵局。
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话术模板：
“孙总，我知道一次性拿出10万确实有困难，这样行不行，您看这个月先支付3万，缓解一下我们这边的压力，剩下的我们再商量一个分期计划？您看这个方式可行吗？”
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专家解析：
- “以退为进”：主动提出“分期”，看似让步，实则是在收回部分欠款，打破“零”的僵局。
- “展现诚意”：表明你愿意与他共渡难关,有时会换来对方的感激和积极配合。
技巧7：录音/书面确认法（固定证据，自我保护）
在沟通后期，特别是涉及金额较大或对方态度反复时,关键沟通建议进行录音或通过微信等留下书面记录。
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话术模板（沟通中暗示）：
“好的，王总，那我跟您确认一下，您刚才说的是最晚周五之前会安排这笔5万块的款项，对吗？我这边记录一下，免得我们双方信息不对称。”
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专家解析：
- “防患于未然”：书面或录音证据是未来可能采取法律行动的有力保障。
- “增强严肃性”：让对方知道他的承诺是有记录、有约束力的,促使其信守诺言。
追款的艺术，是情商与专业的结合
追欠款的话术，
