下面我将为您提供一个关于“医患沟通技巧”视频的全面指南，包括推荐观看的优质视频资源、视频通常会涵盖的核心沟通技巧，以及如何有效学习并应用这些技巧。
优质医患沟通技巧视频推荐
您可以在以下平台搜索这些关键词或直接观看推荐的链接,这些视频涵盖了从理论讲解到实际演示的各个层面。
（图片来源网络，侵删）
综合性与权威性 (适合系统学习)
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平台：Bilibili (B站)
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医患沟通技巧、医学人文、临床沟通 - 医学名校公开课： 搜索“北京大学医学部 医患沟通”、“复旦大学医学院 医患沟通”等，通常能找到非常系统、理论扎实的课程录像。
- 医学人文讲座： 很多医院或医学院会举办相关讲座，并被上传到B站，这些讲座常常由资深医生或医学人文专家主讲，既有理论深度，又有案例分享。
- 优点： 内容系统、权威，适合希望打下坚实理论基础的学习者。
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平台：YouTube
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Doctor-Patient Communication Skills,Medical Interview Skills,Breaking Bad News - 知名医学院校频道： 如 Mayo Clinic (梅奥诊所)、Johns Hopkins Medicine (约翰斯·霍普金斯大学医学院) 等官方频道，他们经常发布高质量的医患沟通教学视频。
- SPIKES 模式教学视频： 这是国际上公认的“告知坏消息”的黄金标准模型，YouTube上有大量对该模型的详细讲解和情景模拟演示。
- 优点： 国际化视角，案例真实，教学规范，尤其是关于“告知坏消息”等高难度沟通的演示非常出色。
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实操性与情景模拟 (适合技巧学习)
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平台：腾讯视频 / 优酷 / 爱奇艺
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医患沟通情景剧、医生沟通艺术、医患纠纷调解 - 医疗题材影视剧片段分析： 如《急诊科医生》、《心术》等剧集中，有很多关于医患沟通的正反案例片段，可以暂停、回放，分析剧中医生沟通方式的得失。
- 医院官方宣传/培训视频： 一些大型公立医院会制作自己的医患沟通培训视频，这些视频更贴近中国国情和实际医疗环境。
- 优点： 生动直观，易于理解，能快速看到不同沟通方式带来的不同结果。
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平台：专业医学网站 (如：丁香园、医脉通)
（图片来源网络，侵删）-
CME (继续医学教育)、医患沟通 - 这些网站上有大量针对在职医生的CME课程，其中包含大量经过精心设计的沟通技巧视频和案例研讨。
- 优点： 针对性强，内容紧跟临床需求，通常配有课后测试，学习效果可量化。
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视频中通常会涵盖的核心沟通技巧
无论您观看哪个视频,以下这些核心技巧都是反复强调的重点，您可以带着这些问题去观看和学习：
第一部分：建立关系与收集信息 (问诊开始阶段)
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营造安全、尊重的氛围
- 非语言沟通： 视频会展示医生如何通过眼神交流、身体前倾、开放的姿态、微笑等，让患者感到被尊重和被倾听。
- 语言沟通： 使用欢迎和问候语，如“您好，请坐”，“今天感觉怎么样？”
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开启对话
- 开放式提问： 视频会强调先用开放式问题开始，如“今天是什么问题让您过来了？”或“能和我聊聊您的情况吗？”，这鼓励患者用自己的话讲述故事，提供更全面的信息。
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积极倾听
（图片来源网络，侵删）- 技巧演示： 视频会演示医生如何通过点头、发出“嗯”、“是的”等声音、以及复述患者的话（“所以您的意思是...”）来表示正在认真倾听。
- 识别情感线索： 教会医生倾听患者语言背后的情绪，如焦虑、恐惧、愤怒，并给予回应。
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有效提问
- 从开放式到封闭式： 视频会展示如何从开放式问题收集宏观信息，再通过封闭式问题（“是疼还是？”“发烧吗？”）确认细节。
- 使用“引导式”问题： 避免使用带有诱导性的问题，如“您是不是最近太累了才不舒服？”，而是用“您觉得最近的生活或工作有什么变化吗？”
第二部分：信息共享与共同决策 (核心环节)
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“Ask-Tell-Ask” 模式
- 演示： 这是解释病情和治疗方案的经典模型。
- Ask (询问)： 先问患者“您对您的情况了解多少？”或“您最想知道什么？”
- Tell (告知)： 用患者能听懂的语言（避免过多术语）解释病情、治疗方案、利弊等。
- Ask (反馈)： 再问“我刚才说的，您有什么不明白的地方吗？”或“您觉得哪个方案更适合您？”
- 演示： 这是解释病情和治疗方案的经典模型。
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使用“Teach-Back” (回授法)
- 演示： 这是确保患者真正理解的“金标准”，医生说完后，问：“为了确保我说明白了，您能用您自己的话给我讲一遍，接下来您打算怎么做吗？” 视频会展示这个技巧如何有效避免误解。
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共情
- 情景模拟： 视频会设置场景，如患者被诊断出严重疾病，医生如何表达共情，不是简单地说“我理解你的感受”，而是说“这听起来真是个沉重的消息，换做是我，我一定也会很害怕/难过。” 这能极大地建立信任。
第三部分：处理困难情况与结束问诊
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告知坏消息
- SPIKES 模型演示： 视频会详细拆解这个六步模型：
- S (Setting up)： 准备好环境（私密、无打扰）。
- P (Perception)： 了解患者已有的认知（“您对您的病有什么了解？”）。
- I (Invitation)： 获得患者的许可（“您想现在听一下详细情况吗？”）。
- K (Knowledge)： 用清晰、温和的语言告知信息。
- E (Emotions with Empathy)： 处理并回应患者的情绪。
- S (Strategy and Summary)： 总结并制定下一步计划。
- SPIKES 模型演示： 视频会详细拆解这个六步模型：
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处理愤怒或抱怨的患者
- 技巧： 视频会强调“先处理心情，再处理事情”，首先要倾听、承认对方的情绪（“我知道您现在很生气，这完全可以理解”），让对方把情绪宣泄出来，而不是急于辩解或反驳。
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总结与跟进
- 演示： 在问诊结束时，医生会简要总结本次讨论的要点（诊断、治疗方案、下一步检查），并明确告知患者如果出现什么情况应该联系谁，如何联系。
如何有效学习并应用这些技巧
- 带着问题看： 在看视频前，想一想自己在沟通中遇到的困难是什么（患者不相信我的诊断？不知道如何解释复杂的病情？），然后针对性地去看视频里是如何解决的。
- 反复观看关键片段： 对于“告知坏消息”、“处理愤怒患者”等高难度场景，可以反复观看，模仿视频中医生的语言、语调和肢体动作。
- 进行角色扮演： 这是提升技巧最有效的方法，找一个同事或朋友扮演患者，练习你学到的技巧，可以录音或录像，自己回看，找出可以改进的地方。
- 从身边做起： 不要期望一蹴而就，先从每一次门诊、每一次查房中，有意识地运用一两个小技巧开始，比如多用一个开放式提问，或者多用一句共情的话。
- 寻求反馈： 大胆地向你的同事、导师甚至患者（如果合适的话）询问：“刚才我那样解释，您听明白了吗？” “您觉得我的沟通方式怎么样？”
希望这份详细的指南能帮助您找到合适的资源,并真正掌握医患沟通的艺术，成为一名更优秀、更受患者信赖的医生。
