下面我将从“道、法、术、器”四个层面，为你系统性地拆解打电话招聘的技巧。
道：心法与心态
这是最核心的部分,心态不对，技巧再多也难以奏效。
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你是“顾问”，不是“推销员”：
- 错误心态：“我求你找工作，请你给我几分钟。”
- 正确心态：“我是在提供一项专业的职业咨询服务，我了解市场，了解你的价值，我可以为你提供一个可能比现在更好的机会，我是在帮你，而不是求你。”
- 表现：语气自信、专业、不卑不亢。
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同理心，换位思考：
- 对方正在开会、开车或者忙于工作，突然接到一个陌生电话，第一反应是抗拒和戒备。
- 你的目标：快速理解对方的处境，用尊重和真诚打破他的心理防线，让他觉得“这个电话有点不一样”。
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目标导向，而非任务导向：
- 错误目标：“我今天必须打100个电话。”
- 正确目标：“我今天要和5个意向明确的候选人建立联系，并完成1次有效沟通。”
- 表现：关注通话质量和后续跟进，而不是单纯的通话数量。
法：流程与策略
这是打电话的“剧本”，确保每一步都清晰、高效。
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第一阶段：通话前准备（至关重要，占成功率的70%）
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明确目标：
- 这次通话想达到什么目的？
- A级目标：成功邀约面试。
- B级目标：完成初步意向沟通，确认对方对机会的兴趣度和基本情况。
- C级目标：即使对方没兴趣，也要获取有价值的“情报”（如了解行业人才动态、推荐其他候选人等）。
- 这次通话想达到什么目的？
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深入研究候选人：
- 从哪里来？ 猎聘、Boss直聘、脉脉、朋友推荐？
- 背景如何？ 看他的简历、作品集、社交媒体（脉脉、LinkedIn），了解他的公司、职位、工作年限、项目经验。
- 为什么打给他？ 找出“钩子”——他的简历里最亮眼的一点，或者你猜测他可能不满意现状的地方（如：公司发展瓶颈、薪资天花板、团队氛围等）。
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研究目标公司和职位：
- 公司亮点：行业地位、融资情况、产品优势、企业文化。
- 职位亮点：薪资范围、汇报对象、团队规模、发展空间、技术栈。
- 准备好“卖点”：用30秒能说清楚，为什么这个机会对他来说是个好机会。
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准备“脚本”和“工具”：
（图片来源网络，侵删）- 脚本：不是念稿子，而是准备一个清晰的沟通框架（见下文“术”的部分）。
- 工具：准备好CRM系统或Excel表格，方便随时记录，准备好职位描述（JD）电子版，可以方便地通过微信发送。
第二阶段：通话中执行
一个标准的电话沟通流程（黄金5分钟法则）
开场白（30秒内建立信任）
- 公式：礼貌问候 + 自我介绍 + 事由 + 争取时间
- 话术示例：
“喂，您好，请问是 [候选人姓名] 先生/女士吗？我是 [你的公司名] 的招聘顾问 [你的名字]，冒昧打扰您，我们在和 [目标公司名] 合作招聘一个 [职位名称] 的职位，看到您在 [招聘渠道] 上的背景非常匹配，想和您简单交流一下，看是否适合，不知道您现在方便讲几句吗？”
- 关键点：
- 语速平缓，吐字清晰。
- 直接点明来意，不绕弯子。
- 给予对方选择权（“方便吗？”），体现尊重。
价值呈现与需求挖掘（1-2分钟）
- 如果对方说“方便”：
- 先抛出“钩子”：“简单说下，这个职位主要是负责 [核心职责]，我们看重您在 [某项技能/经验] 方面的经验，相信您会很感兴趣。”
- 快速介绍亮点：“这个机会的亮点在于 [薪资/平台/技术/发展空间等] 大概比您现在高 [XX]%/能接触到更前沿的技术/直接向CTO汇报等。”
- 立即反问，探寻需求：“不知道您目前对新的机会有没有考虑？或者您对现在的工作最看重哪方面呢？”
- 关键点：
- 不要滔滔不绝地讲JD，要讲“这对你有什么好处”。
- 通过提问，了解对方的真实动机和痛点（钱？发展？ stability？）。
处理异议与确认意向（1-2分钟）
- 常见异议及应对：
- “我很忙，没时间” -> “理解您肯定很忙，我只需要占用您2分钟，简单了解下，不合适也没关系，就当多了解一个市场机会，您看是现在方便，还是我晚点/明天哪个时间再联系您？”
- “我对现在的工作很满意” -> “太好了，说明您很优秀！优秀的人才我们总是想多接触一下，就当多了解一个备选机会，万一未来有更好的发展平台呢？我简单说两句？”
- “我没兴趣” -> “没关系，冒昧打扰了，方便问下您主要是对薪资、平台还是职位方向不感兴趣吗？我们也可以互相交流下信息，说不定以后有更适合的机会呢？”
- 关键点：
- 不要争辩，表示理解。
- 探寻背后的真实原因，而不是表面拒绝。
- 即使被拒绝，也要保持专业和礼貌，为未来可能的合作留门。
达成共识与下一步行动（最后30秒）
- 如果对方有兴趣：
- 明确下一步：“太好了！那我把这个职位的详细介绍通过微信发给您，您先看一下，您看我们是约在明天下午还是后天上午，我给您安排一次和业务负责人的电话沟通？”
- 发送资料：挂断电话后，立即将JD和相关资料通过微信发送，并附上一句：“您好，[候选人姓名]，这是您感兴趣的职位介绍，请查收，期待我们的下一步沟通！”
- 如果对方没兴趣但愿意保持联系：
- 保持关系：“好的，非常感谢您的时间，那我就先不打扰您了，希望未来有合作的机会，祝您工作顺利！”
- 如果对方明确拒绝：
- 礼貌收尾：“好的，明白了，非常感谢您的时间，祝您一切顺利！”
- 关键点：
- 必须有明确的下一步行动，不要让沟通悬在空中。
- 立即发送资料，趁热打铁。
第三阶段：通话后跟进
- 及时记录：挂掉电话的第一时间，在CRM里详细记录通话内容、对方意向、痛点、约定事项等。
- 发送资料：如上所述，立即发送相关材料。
- 定时跟进：如果对方说“考虑一下”，要在24-48小时后进行一次简短的跟进，询问进展，不要无限期等待。
术：话术与技巧
- 声音的魅力：保持微笑，你的笑容会通过声音传递出来，声音要洪亮、有活力、有亲和力。
- 积极倾听：不要只顾着自己说，多听对方怎么说，从他的语气、用词中捕捉信息。
- 使用“开放式问题”：多用“为什么”、“怎么样”、“如何看待”来提问，而不是“是不是”、“对不对”来封闭对话。
- 复述确认：“您的意思是，您更看重团队的成长机会，对吗？” 这表示你在认真听，并确保理解无误。
- 赞美要具体：“您在XX项目上的经验确实很亮眼”，而不是空泛的“您很优秀”。
器：工具与资源
- CRM系统：如Moka、北森、或自建的Excel/飞书表格，用于管理候选人、记录沟通、设置提醒。
- 号码工具：如“微伴助手”、“外勤365”等，可以隐藏个人手机号，使用企业虚拟号码，保护隐私。
- 录音工具：在征得对方同意后，可以通话录音，用于复盘和学习。
- 话术库/FAQ库：整理常见问题和标准应对话术，形成自己的知识库。
一个优秀的电话招聘者
- 始于准备：不打无准备之仗。
- 精于沟通：自信、真诚、专业。
- 敏于洞察：能快速听出对方的潜台词和真实需求。
- 成于坚持：招聘是概率事件，被拒绝是常态，保持积极心态，持续跟进。
打电话招聘的本质是建立信任和传递价值，当你真正站在候选人的角度思考，你能为他带来什么时，成功率自然会大大提升，祝你成功！
