事前准备：奠定成功的基础
充分的准备是面谈成功的一半，它能让你自信、从容,并确保谈话不偏离核心目标。
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明确目标
（图片来源网络，侵删）- 问自己： 这次面谈希望达成什么具体结果？是收集信息、解决问题、评估绩效、建立关系,还是做出某个决定？
- 具体化： 目标越清晰，谈话的焦点就越集中。“讨论项目延期问题”不如“明确项目延期的原因、制定新的时间表并分配责任”来得有效。
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了解对象
- 背景信息： 了解对方的职位、职责、性格特点、过往经历以及当前可能面临的挑战或压力。
- 期望与顾虑： 思考对方希望通过这次面谈得到什么？他们可能会有什么顾虑或抵触情绪？换位思考能帮助你更好地引导对话。
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准备议程
- 列出要点： 将需要讨论的关键问题按重要性排序,确保核心议题得到充分讨论。
- 预估时间： 为每个议题分配大致的时间,避免面谈超时或某个议题占用过多时间。
- 提前分享： 如有必要，可将议程提前发给对方，让他们有时间准备，这体现了尊重,也能提高效率。
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营造环境
- 选择地点： 选择一个中立、安静、不受打扰的环境，如果可能,让对方感到舒适。
- 准备工具： 确保录音笔（如需）、笔记本、笔、水等工具都已备好。
事中执行：掌控谈话的艺术
这是面谈的核心环节，关键在于沟通、倾听和引导。
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积极倾听
- 全神贯注： 放下手机，保持眼神交流，用身体语言（如点头、身体前倾）表示你在认真听。
- 听懂弦外之音： 不仅要听对方说了什么，更要理解他们没说什么、情绪如何、真正的意图是什么。
- 适时回应： 使用“嗯”、“我明白了”、“然后呢？”等词语鼓励对方继续说下去。
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有效提问
- 开放式问题： 多用“什么”、“如何”、“为什么”开头，鼓励对方详细阐述，而不是用“是/否”就能回答，将“你喜欢这个方案吗？”改为“你认为这个方案的优点和潜在风险是什么？”
- 封闭式问题： 在需要确认事实或引导谈话方向时使用。“新的截止日期是周五，对吗？”
- 探索式问题： 深入挖掘信息，如“能具体举个例子吗？”“你当时是怎么想的？”
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清晰表达
- 语言简洁： 避免使用专业术语或复杂的句子,确保你的意思清晰易懂。
- 结构化表达： 使用“......”或“第一点...第二点...”等方式,让你的观点更有条理。
- 对事不对人： 谈论问题时，聚焦于事件本身和具体行为，而非攻击个人品格，说“这份报告的数据有误”，而不是“你做事总是马马虎虎”。
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控制节奏与氛围
（图片来源网络，侵删）- 建立信任： 开场时可以聊一些轻松的话题,建立融洽的氛围。
- 适时引导： 当谈话偏离主题或陷入僵局时，要温和而坚定地将话题拉回正轨，可以说：“我们刚才讨论了A，现在让我们来看看B。”
- 管理情绪： 如果对方情绪激动，先表示理解（“我理解你为什么这么生气”）,等对方冷静下来再继续讨论问题本身。
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适时总结与确认
- 阶段性总结： 在讨论完一个重要议题后，简要总结一下达成的共识或关键信息,确保双方理解一致。
- 结束前确认： 在面谈结束前，回顾整个议程，确认所有问题都已讨论，并明确下一步的行动计划、负责人和截止日期。
事后跟进：巩固谈话成果
面谈的结束并不意味着工作的完成,有效的跟进能确保谈话转化为实际行动。
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及时记录
- 整理要点： 尽快整理会议纪要，包括讨论的关键内容、达成的共识、待办事项等。
- 发送给对方： 将纪要（尤其是行动计划部分）发给所有相关人员,作为备忘和提醒。
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履行承诺
- 言出必行： 如果你承诺了会做什么，务必按时完成,这是建立长期信任的基础。
- 主动跟进： 对于需要对方跟进的事项,可以在约定的时间前进行提醒。
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评估与反思
- 自我评估： 这次面谈成功吗？哪些地方做得好,哪些地方可以改进？
- 收集反馈： 如果有必要，可以向对方征求对面谈过程的反馈,以便未来做得更好。
成功的面谈技巧可以概括为：充分的准备 + 高效的沟通（倾听+提问+表达）+ 有效的引导与跟进，将这些技巧内化为习惯，你就能在各种面谈场景中游刃有余,达成你的沟通目标。
