以下我将从“道”（心法）、“法”（方法）、“术”（技巧）三个层面，并结合“准备、实施、收尾”三个阶段,系统性地阐述巡视个人谈话的技巧。
核心心法：道
在掌握具体技巧前，必须建立正确的谈话心态和原则，这是“道”的层面。
- 客观中立，不预设立场：你的任务是了解事实，而不是去“印证”巡视组已有的某个结论，带着偏见去谈话，只会得到你想听的,从而忽略真相。
- 尊重为先，建立信任：谈话对象是平等的个体，不是审查对象，尊重他们的身份、职务和感受，是打开对方心扉的前提，信任是最好的“撬棍”。
- 同理心，换位思考：理解谈话对象所处的环境、面临的压力和顾虑，他们可能因为害怕报复、担心影响、或习惯性“多一事不如少一事”而不愿多言，站在他们的角度思考,才能找到沟通的突破口。
- 耐心倾听，少说多听：巡视谈话的80%时间应该用于倾听，你的角色是引导者和倾听者，而不是说教者或审问者，说得越多，暴露得越多,留给对方说的空间就越少。
- 安全保密，消除顾虑：在谈话开始时，必须明确强调谈话内容的保密性，并承诺巡视组会按规定程序处理信息，保护谈话人,这是获取敏感信息的基础。
谈话准备阶段：谋定而后动
充分的准备是谈话成功的一半。
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明确谈话目的：
- 了解情况：对某个单位、某项工作的整体情况进行摸底。
- 核实问题：针对已收到的信访举报或线索进行深入了解。
- 发现线索：在看似平常的交流中，捕捉异常信号,挖掘新问题。
- 印证信息：交叉验证不同谈话对象的说法,判断信息的真伪。
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研究背景材料：
- 谈话对象：其简历、职责分工、性格特点、工作表现、人际关系网、有无前科等。
- 所在单位：其历史沿革、近三年来的重点工作、财务状况、人事变动、信访举报记录、巡视巡察反馈问题整改情况等。
- 谈话主题：与本次谈话相关的政策文件、会议纪要、工作报告、财务数据等。
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设计谈话提纲（而非剧本）：
- 开放式问题为主：多用“怎么样”、“为什么”、“如何看待”、“能否具体谈谈”等,鼓励对方展开叙述。
- 封闭式问题为辅：在需要确认事实细节时，用“是不是”、“有没有”、“何时”等,确保信息准确。
- 逻辑递进：问题设计应由浅入深，由宏观到微观，由一般到敏感，先谈工作成绩，再谈困难挑战,最后触及矛盾焦点。
- 准备追问：针对对方可能模糊、回避或矛盾的回答,提前想好如何追问。
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营造良好氛围：
- 选择环境：优先选择安静、私密、不受打扰的房间,避免在对方的办公室或人多嘈杂的地方谈话。
- 轻松开场：从天气、近期工作等轻松话题入手,缓解对方的紧张情绪。
谈话实施阶段：审时度势，灵活应变
这是技巧运用的核心阶段。
（一）开场技巧
- 破冰与建立信任：
- 表明身份与目的：“您好，我们是巡视组的XX，今天请您来，主要是想了解一下XX方面的情况，听听您的真实想法，请您放心，我们会严格遵守保密纪律。”
- 强调保密原则：再次重申谈话内容不会外泄，巡视组会保护谈话人，这是“定心丸”。
- 降低对方姿态：“您是这方面的专家/老同志，我们想向您学习，了解一些真实情况。”
（二）提问技巧
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开放式提问：让对方有充分的发挥空间。
- 例：“您能谈谈咱们单位在落实XX政策时，整体情况怎么样？”
- 例：“您认为当前工作中最大的困难和挑战是什么？”
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引导式提问：在不指明方向的前提下,引导对方思考。
- 例：“在项目推进过程中，有没有遇到过什么阻力？”（暗示可能存在“阻力”）
- 例：“在干部选拔任用上，您觉得哪些环节最容易出现问题？”（引导其思考制度漏洞）
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细节追问技巧：这是发现问题的关键。
- 5W1H法：针对一个模糊的回答，不断追问时间、地点、人物、事件、原因、方式。
- 对方：“那个项目有点问题。”
- 追问：“您说的‘有点问题’，具体是指什么问题？（What）”
- 追问：“这个问题大概是什么时候出现的？（When）”
- 追问：“主要涉及哪些人或部门？（Who）”
- 举例追问：“您能举个例子说明一下吗？”
- 量化追问：“这个影响有多大？具体数据是怎样的？”
- 5W1H法：针对一个模糊的回答，不断追问时间、地点、人物、事件、原因、方式。
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假设式提问：探测对方的真实态度和潜在信息。
- 例：“如果让您来负责这件事，您会怎么做？”
- 例：“假如您发现领导的决定有明显问题，您会怎么处理？”
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对比式提问：发现矛盾和异常。
- 例：“我们了解到的情况是A，但您刚才说的是B，这之间好像有些出入，您能解释一下吗？”
- 例：“之前XX同志提到这件事是这么回事，您和他说的似乎不太一样，您怎么看？”
（三）倾听与观察技巧
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有效倾听：
- 专注：身体微微前倾，保持眼神交流,用点头等肢体语言表示在听。
- 不打断：让对方把话说完，即使中间有停顿或犹豫,也不要急于插话。
- 听“言外之意”：注意对方的语气、语调、用词，频繁使用“可能”、“大概”、“听说”等词语,可能表示信息不实或不愿担责。
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敏锐观察：
- 微表情：观察对方的面部表情，如眼神躲闪、面红耳赤、嘴角抽动等,这些都可能暴露其真实情绪。
- 肢体语言：双臂交叉可能表示防御或抵触；频繁看表可能表示不耐烦或想结束谈话；身体后仰可能表示疏离或抵触。
（四）应对不同类型谈话对象的技巧
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对“滔滔不绝”者：
- 技巧：适时打断，用“谢谢您的信息，我想再了解一下关于XX的具体情况”等方式，将话题拉回正轨,控制谈话节奏。
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对“沉默寡言”者：
- 技巧：多问简单、封闭式问题开始，建立信心，多用“是不是”、“有没有”等，让其容易回答，耐心等待，给予沉默思考的时间,从其熟悉或感兴趣的话题入手。
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对“情绪激动”者：
- 技巧：保持冷静，不要被对方情绪带偏，递上一杯水，表示理解和关心，先倾听其宣泄，待其情绪平复后，再引导其“您刚才说的这件事，能具体和我们说说当时的情况吗？”
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对“回避问题”者：
- 技巧：直接但礼貌地追问，可以说：“我理解您的顾虑，但我们今天就是想把这个事情搞清楚，您的信息对我们非常重要。”如果对方仍不配合，可暂时跳过，换个角度提问，或记录在案,留待后续。
谈话收尾阶段：善始善终
- 总结与确认：在谈话结束前，简要复述一下谈话的核心内容，特别是关键信息点，与对方确认是否有误。“好的，XX，我总结一下您刚才说的几点，主要是……，您看是这样吗？”
- 预留空间：询问对方是否还有其他想补充的。“关于今天的话题，您还有没有什么想补充的，或者我们没问到但您觉得应该让我们知道的？”
- 再次感谢与保密承诺：“非常感谢您今天抽出宝贵时间，跟我们说了这么多真实情况，我们再次承诺，会对您反映的情况严格保密。”
- 做好记录：谈话结束后，立即整理谈话记录，趁记忆清晰时补充细节、标注重点、分析判断。
巡视谈话的“三要三不要”
- 要：真诚尊重，耐心倾听,灵活应变。
