AI时代，有效沟通技巧如何破圈提升职场协作效率？-查作网

我们可以从沟通前的准备、沟通中的表达、沟通中的倾听，以及沟通后的跟进四个核心环节来探讨。

AI时代，有效沟通技巧如何破圈提升职场协作效率？-图1

沟通前的准备：谋定而后动

很多沟通失败,问题出在开口之前，充分的准备是成功沟通的基石。

明确沟通目标：问自己，“这次沟通我希望达成什么结果？”
- 是为了传递信息？（如：通知项目变更）
- 是为了寻求合作？（如：请求其他部门配合）
- 是为了解决问题？（如：与同事化解矛盾）
- 是为了建立关系？（如：与新客户初次见面）
- 目标越清晰,沟通的焦点就越集中，不容易跑偏。
了解你的沟通对象：换位思考是有效沟通的前提。
- 对方是谁？ 是你的上级、下属、同事还是客户？他们的知识背景、性格特点、当前情绪和关心点是什么？
- 对方的需求是什么？ 你的沟通内容能为对方带来什么价值？解决他什么痛点？站在对方的角度思考，更容易被接受。
选择合适的时机和渠道：
- 时机：避免在对方忙碌、情绪不佳或休息时间进行重要沟通，紧急且复杂的事情，电话或当面沟通比邮件更佳。
- 渠道：简单通知用邮件或即时通讯；需要讨论和反馈用电话或视频会议；复杂且重要的议题，最好面对面交流。

这是沟通的核心环节,关键在于如何清晰、准确地传递你的信息。

先说结论，再说论据（金字塔原理）：在汇报工作或提出建议时，先说出核心观点或结论，让对方第一时间抓住重点，如果对方感兴趣，再展开解释原因、提供数据或背景信息，这能有效节省对方的时间，并提高沟通效率。
语言简洁，避免冗余：用最少的语言表达最完整的意思，避免使用模糊、空洞的词汇（如“大概”、“可能”、“差不多”），尽量使用具体、量化的数据，多用“我”开头表达观点，少用“你”开头进行指责（说“我担心这个方案的风险”，而不是“你这个方案风险太大了”）。
注意非语言信息（Body Language）：
- 眼神交流：真诚、自信地与对方进行眼神交流，表示尊重和专注。
- 面部表情：保持微笑，表情与你的内容相匹配。
- 肢体姿态：身体微微前倾，表示倾听和投入；避免抱臂、跷二郎腿等封闭性姿态。
- 语调语速：声音洪亮、吐字清晰，语速适中，在强调重点时，可以适当放慢语速或加重语气。
善用比喻和故事：对于复杂或抽象的概念，用一个生动的比喻或一个相关的小故事来解释，能让人更容易理解和记忆，也更具说服力。

很多人以为沟通就是“说”，但实际上，倾听才是沟通的开始和关键，有效的倾听是双向的信息流动。

专注，不分心：放下手机，停止手中的其他事情，全神贯注地看着对方，用点头、“嗯”等简单回应表示你在听。
听懂“弦外之音”：不仅要听对方说了什么（内容），更要听对方没说什么但想表达的（情绪和意图），注意对方的语气、措辞和情绪变化，理解话语背后的真实感受和需求。
适时提问和确认：
- 开放式提问：多用“为什么”、“怎么样”、“能具体说说吗”来引导对方深入表达。
- 封闭式提问：用“对吗”、“是不是”来确认事实。
- 复述和总结：在对方讲完一段后，用自己的话复述一遍核心内容，“您的意思是……我理解得对吗？” 这不仅能确保你理解无误，也让对方感到被尊重。
不打断，不急于下结论：让对方完整地表达完自己的观点，即使你不同意，也要等他说完再礼貌地提出你的看法，急于打断和反驳是沟通的大忌。

一次完整的沟通,应该有始有终。

总结并确认共识：在沟通结束时，花一点时间总结一下达成的共识、明确下一步的行动计划（Action Plan），包括“做什么”、“谁来做”、“何时完成”，可以发一封简短的邮件或信息进行确认，形成书面记录。
给予正面反馈：对于沟通中对方的良好表现或提出的建设性意见，要给予真诚的肯定和感谢，这能建立积极的沟通氛围，为未来的合作打下良好基础。
反思与复盘：对于重要的沟通，事后可以花几分钟反思一下：哪些地方做得好？哪些地方可以改进？对方的反应如何？我的目标达成了吗？通过不断复盘，你的沟通能力会持续提升。

有效沟通的技巧可以浓缩为四个核心要点：

沟通能力是职场上最核心的软实力之一,它不是天生的，而是在每一次刻意练习中打磨出来的，希望以上这些技巧能对你有所帮助，让你在人际交往和工作中更加游刃有余。