核心理念：从“交易”到“关系”在开始任何技巧之前,首先要转变心态：客户是“人”，不是“问题”：他们有自己的情绪、期望和背景，你面对的是一个活生生的人，而不仅仅是一个工单或一个订单，共情是基础，不是同情：共情是理解并感受客户的处境（“我理解您...
