以下是学校话务员需要掌握的核心沟通技巧，分为心态准备、接听流程、核心技巧、场景应对和禁忌五个部分，心态准备：打好沟通的“地基”在拿起电话之前,良好的心态是成功沟通的一半，积极热情的心态：你的声音会传递你的情绪，保持微笑（即使对方看不见，微...
