以下是一套系统、全面且实用的投诉处置技巧，分为“心法篇”、“流程篇”和“话术篇”，心法篇：建立正确的投诉处理心态在开口说话之前,心态决定了你的行为和最终结果，把投诉看作“礼物”(SeeComplaintsasGifts)为什么？...

下面我将为您系统地拆解投诉的技巧,分为“道”（心法）、“术”（方法）、“器”（工具）三个层面，并提供不同场景下的范例，道：核心心法与心态在拿起电话或写下投诉信之前,先调整好心态，这是成功的关键，目标导向，而非情绪发泄错误心态：“你把我搞成...