在餐饮行业,每天面对形形色色的顾客，投诉几乎是不可避免的，处理得当，不满意的顾客可能成为最忠实的品牌拥护者；处理不当，则可能引发一场公关危机，优秀的投诉处理，远不止是“灭火”，它是一门融合了心理学、沟通术与商业策略的艺术，心态先行：从“对抗...
