安抚客户情绪,不仅仅是说“对不起”，它是一门集心理学、沟通技巧和同理心于一体的艺术，核心目标是：先处理心情，再处理事情，以下我将从心态准备、沟通流程、核心技巧、场景应对和自我关怀五个方面，为您详细拆解，心态准备：安抚的基石在开口说话之前,...
