在客户服务领域,前台客服是企业的第一道窗口，其专业程度直接影响客户对品牌的初始印象和持续信任，根据Zendesk发布的2024年客户体验趋势报告，72%的消费者表示，与客服的初次互动体验将直接决定他们是否继续选择该品牌，这意味着，掌握专业的...
