核心原则：打好地基，心中有数在开口之前,客服人员必须建立正确的思维模式，这比任何技巧都重要，心态定位：服务者，而非管理者错误心态：“我是来管你的，规定就是规定，”正确心态：“我是来帮助您解决问题的，我们是服务与被服务的关系，目标是让我们的社...
