我将这些心得总结为“一个核心，三大支柱，四项修炼”的框架，一个核心：换位思考这是所有沟通技巧的基石，如果你只记住一件事,就记住它，什么是换位思考？在开口之前，先闭上嘴,问自己几个问题：对方是谁？(对方的身份、职位、知识背景、性格特点...
