以下是一套系统、全面且实用的现场旅客处理技巧，分为核心理念、处理流程、场景化应对和自我管理四个部分，第一部分：核心理念与心态建设在处理任何具体问题之前,建立正确的理念是成功的关键，旅客永远是对的（在感受上）理解：这不是说要你认同旅客的所有...
