入门与基础篇(适合客服新手、一线员工)这类书籍侧重于基础技能、心态建设和实用话术，能帮助你快速上手，打好坚实的基础，《客服应该这样学：一线客服人员成长手册》作者：李李推荐理由：这本书非常接地气，像一位经验丰富的前辈在手把手教你，内容涵...
