《沟通的艺术：从心开始的连接》教学设计方案
课程基本信息
- 课程名称： 沟通的艺术：从心开始的连接
- 授课对象： 高中生、大学生、企业新员工或希望提升沟通能力的青年群体
- 课时安排： 90分钟 (可根据需要拆分为两个45分钟课时)
- 授课形式： 理论讲解 + 案例分析 + 小组互动 + 情景模拟 + 角色扮演
教学目标
根据布鲁姆教育目标分类法,设定以下三维目标：
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知识与技能目标:
（图片来源网络，侵删）- 认知： 理解沟通的定义、基本模型（发送者-信息-渠道-接收者-反馈）及其核心要素。
- 理解： 区分语言沟通与非语言沟通（肢体语言、表情、语调）的重要性,并了解常见的沟通障碍。
- 应用： 掌握并初步运用至少两种核心沟通技巧：积极倾听 和 非暴力沟通。
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过程与方法目标:
- 通过小组讨论和情景模拟,体验不同沟通方式带来的不同结果。
- 在角色扮演中，实践所学技巧，并在同伴和讲师的反馈中发现问题、改进方法。
- 培养自我反思的能力,分析自身在沟通中的优势与不足。
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情感、态度与价值观目标:
- 认识到有效沟通对于建立良好人际关系、提升个人魅力和解决冲突的重要性。
- 树立同理心，学会尊重和理解他人，培养开放、真诚的沟通态度。
- 增强在沟通中的自信心,减少因沟通不畅带来的焦虑和挫败感。
教学重难点
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教学重点：
- 积极倾听的技巧：如何做到“听懂”而非“听见”。
- 非暴力沟通的实践：如何清晰、温和地表达自己的需求,避免指责。
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教学难点：
（图片来源网络，侵删）- 技巧的内化与迁移：如何将课堂上学到的技巧，从“知道”转变为“做到”,并应用到实际生活和工作场景中。
- 非语言信息的解读与运用：在高压或情绪激动的情况下，如何有意识地控制自己的非语言信号,并准确解读他人的非语言信号。
教学准备
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教师准备：
- 制作PPT课件，包含理论要点、案例、图片和活动规则。
- 准备情景模拟的角色卡片。
- 准备白板或大张纸、马克笔。
- 准备计时器。
- 准备小礼物或积分卡,用于激励学员参与。
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学员准备：
- 以开放和参与的心态准备。
- （可选）提前思考一个自己在沟通中遇到的困惑或案例。
教学过程设计
第一环节：破冰导入 (10分钟) - “沟通的挑战”
- 活动名称： “画图传声筒”
- 活动规则：
- 将学员分为5-6人一组。
- 每组最后一位学员上台，讲师向其展示一个简单的几何图形组合（一个正方形里有一个三角形，三角形里有个圆）。
- 该学员只能用语言描述，不能画图,向前一位学员传递信息。
- 信息依次向前传递,直到第一位学员。
- 第一位学员根据听到的描述,在白板上画出自己理解的图形。
- 展示原图与最终成品,对比差异。
- 引导提问：
- “为什么我们传递的信息到最后会变得面目全非？”
- “在这个过程中，哪些环节可能出现问题？”（引出：表达不清、理解偏差、注意力不集中、缺乏反馈等）
- 目的： 通过一个有趣的游戏，让学员直观感受到沟通的复杂性和常见障碍，激发学习兴趣,自然导入主题。
第二环节：理论精讲 (20分钟) - “沟通的基石”
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什么是沟通？
- PPT展示：沟通不仅仅是“说话”，而是信息的传递、情感的交流与思想的碰撞。
- 展示香农-韦弗沟通模型，并逐一解释：
- 发送者: 我
- 信息: 我想表达的内容
- 编码: 我如何组织语言
- 渠道: 面对面、电话、微信...
- 解码: 你如何理解我的话
- 接收者: 你
- 反馈: 你的回应
- 噪音: 物理噪音、心理噪音（偏见、情绪）、文化差异等
- 沟通是一个双向互动的过程，成功的关键在于“编码”与“解码”的一致性。
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沟通的两大支柱：语言与非语言
（图片来源网络，侵删）- 语言沟通： 内容本身。
- 非语言沟通： 比语言更真实！
- 肢体语言： 姿势、手势。
- 面部表情： 微笑、皱眉。
- 眼神交流： 专注、游离。
- 语音语调： 同样一句话“你真行”，用不同语调说,意思完全不同。
- 数据分享： “沟通中，语言信息约占7%，语调占38%，肢体语言占55%。”（梅拉宾法则）
- 目的： 建立对沟通的系统性认知，强调非语言沟通的核心地位,为后续技巧学习奠定理论基础。
第三环节：核心技巧一：积极倾听 (25分钟) - “听懂弦外之音”
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什么是积极倾听？
- 区分“被动听”（左耳进右耳出）和“积极倾听”（带着同理心去理解对方的感受和意图）。
- 讲师总结积极倾听的“SOLER法则”：
- S - Square (坐/站直): 身体朝向对方,展现专注。
- O - Open (开放的姿态): 不抱臂,双腿不交叉。
- L - Lean (身体前倾): 表现出兴趣。
- E - Eye (眼神接触): 平稳、柔和的眼神交流。
- R - Relax (放松): 保持自然,不要让对方紧张。
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互动练习：“复述与澄清”
- 活动规则：
- 两人一组，A为“倾诉者”，B为“倾听者”。
- 任务1（复述）： A分享一件最近的小烦恼（2分钟），B在A说完后，用自己的话复述A的核心内容：“你的意思是……对吗？”
- 任务2（澄清）： A继续分享，这次可以更深入一些（2分钟），B在倾听过程中，可以适时提问：“你刚才提到的‘压力’，具体是指什么呢？”“听起来你很失望，是吗？”（感受反馈）
- 分享与反馈： 练习结束后，双方互相分享感受，A的感受：被理解了吗？B的感受：自己做到了哪些SOLER原则？
- 目的： 通过实践，让学员亲身体会积极倾听的力量,并初步掌握复述和感受反馈这两个核心工具。
- 活动规则：
第四环节：核心技巧二：非暴力沟通 (25分钟) - “好好说话的艺术”
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什么是非暴力沟通？
- 介绍马歇尔·卢森堡博士的“四步法”，强调这是一种“爱的语言”,旨在建立连接而非对立。
- 公式：观察 + 感受 + 需要 + 请求
- 案例对比：
- 暴力沟通： “你总是把房间弄得一团糟，你太懒了！”（指责、评判）
- 非暴力沟通： “我看到（观察）衣服和书都堆在地上，我感到（感受）有些焦虑和心烦，因为我需要（需要）一个整洁的环境来放松。你是否愿意（请求）花15分钟和我一起收拾一下？”（事实、感受、需求、具体请求）
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情景模拟：“冲突化解”
- 活动规则：
- 回到两人小组,角色互换或更换新情景。
- 情景1（室友）： 你的室友经常带朋友回来很晚,影响你休息。
- 情景2（同事）： 同事未经你同意，用了你的办公用品,而且用完了。
- A扮演“有情绪者”，B
- 活动规则：
