第一部分：面试前的充分准备
“不打无准备之仗”，充分的准备是成功的关键。
研究星巴克，理解其文化
面试官非常看重你是否认同星巴克的文化,你需要知道：
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- 使命与价值观： “激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区。” (To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time.)
- 第三空间理论： 星巴克致力于打造家（Home）和工作（Work）之外的“第三空间”（The Third Place），一个舒适、温馨、可以放松和社交的场所。
- 伙伴文化： 星巴克称员工为“伙伴”（Partner），强调尊重、包容和归属感。
- 产品与服务： 了解星巴克的核心产品，如咖啡、茶饮、星冰乐、糕点等，更重要的是，理解其“极致的顾客体验”。
如何体现： 在面试中，你可以自然地提到：“我非常喜欢星巴克‘第三空间’的理念，它不仅仅是一个喝咖啡的地方，更是一个能让人感到放松和温暖的环境，我希望成为创造这个环境的一员。”
理解岗位要求
星巴克兼职伙伴的核心职责是什么？
- 顾客服务： 热情、友好地迎接顾客，处理订单，介绍产品，推荐新品。
- 产品制作： 准确、高效地制作各种咖啡和饮品，遵守食品安全和操作规范。
- 团队协作： 与其他伙伴（全职、兼职）紧密合作，保持吧台、外带区和座位区的整洁。
- 学习能力强： 记忆大量复杂的饮品配方和操作流程，并能在高峰期保持冷静和高效。
如何体现： 准备一些能证明你具备这些能力的例子。
准备你的“STAR”故事
面试官常问的行为类问题,最好的回答方式是使用STAR原则：
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- S (Situation - 情境): 当时是什么情况？
- T (Task - 任务): 你的任务是什么？
- A (Action - 行动): 你具体采取了哪些行动？
- R (Result - 结果): 行动带来了什么结果？
准备2-3个STAR故事，覆盖以下方面：
- 团队合作： “请分享一次你和团队成员合作完成任务的例子。”
- 例子： “在大学社团活动中（S），我们需要在短时间内完成一场大型活动的准备（T），我主动负责协调场地布置和物资搬运，并与另一位同学分工合作，一人对接供应商，一人组织人员（A），最终我们提前半小时完成了所有准备工作，活动非常顺利（R）。”
- 处理压力/多任务处理： “请分享一次你在压力下工作的经历。”
- 例子： “在一家快餐厅兼职时（S），午餐高峰期顾客非常多，订单接踵而至（T），我保持冷静，优先处理点单和取餐，同时提醒同事注意备货，并与后厨保持高效沟通（A），虽然很忙乱，但我们没有出任何差错，顾客等待时间也控制得很好（R）。”
- 顾客服务： “请分享一次你为顾客提供超预期服务的经历。”
- 例子： “有位顾客在书店找不到需要的书（S），我主动上前询问，不仅帮他找到了书，还根据他的兴趣推荐了其他几本相关的畅销书（T），他非常感谢我，说我的服务让他感觉非常温暖（A），后来他成为了我们书店的常客（R）。”
- 主动性： “请分享一次你主动发现问题并解决的例子。”
准备常见面试问题及回答思路
- “你为什么想在星巴克工作？”
- 回答思路： 结合你对星巴克文化的理解 + 个人兴趣 + 成长机会。
- 参考回答： “我一直很喜欢星巴克的‘第三空间’氛围，它让人感到放松和愉悦，我对咖啡文化很感兴趣，也乐于与人交流，相信在这里我能发挥自己的热情，星巴克非常重视伙伴的培训和发展，我希望在这里学习专业的咖啡知识和顾客服务技巧，为未来的职业发展打下基础。”
- “你认为一个好的星巴克伙伴需要具备哪些素质？”
- 回答思路： 提出关键词，并稍作解释。
- 参考回答： “我认为最重要的是热情和友善，因为我们直接面对顾客，积极的态度能传递给顾客，其次是责任心和注重细节，无论是制作饮品还是保持环境整洁，都需要一丝不苟，还有就是团队合作精神，吧台是一个高效运转的整体，只有伙伴们互相配合，才能为顾客提供最好的体验。”
- “你如何处理顾客的抱怨或不满？”
- 回答思路： 展示你的同理心、解决问题的能力和专业性。
- 参考回答： “我会保持冷静和耐心，认真倾听顾客的问题，不打断他们，让他们感受到被尊重，我会真诚地道歉，即使问题不是我的直接责任，也要为顾客不愉快的体验道歉，我会尝试了解他们的具体需求，并尽力寻找解决方案，比如重新制作一杯饮品、赠送优惠券或寻求值班经理的帮助，我会感谢他们的反馈，因为这能帮助我们改进服务。”
- “你的工作时间 availability 是怎样的？”
- 回答思路： 诚实、灵活、明确，这是非常重要的问题！
- 参考回答： “我目前是学生/自由职业者，我的时间比较灵活，我每周可以保证工作 [3-4] 天，并且非常乐意配合门店的排班需求，尤其是在周末和节假日，因为我知道那是最繁忙也最需要人手的时候，我也会提前告知我的课程安排或固定事务，以便您更好地排班。” （一定要给出具体的、可量化的承诺）
着装与形象
- 着装： 商务休闲 是最安全的选择，干净的衬衫/Polo衫、休闲裤/裙子、干净的鞋子，不需要穿正装，但一定要整洁、得体，展现你的专业和重视。
- 个人形象： 干净、清爽，头发整齐，指甲修剪干净，如果可以，不要佩戴过于夸张的饰品。
第二部分：面试中的表现
准时与礼仪
- 提前10-15分钟到达，熟悉一下环境，平复心情。
- 进入门店时,可以观察一下运营情况，感受一下氛围。
- 见到面试官（通常是店经理或值班主管），主动问好，保持微笑和眼神交流。
展现你的热情
- 微笑！ 这是最简单也最有效的武器。
- 积极倾听： 不要打断面试官，认真听清每一个问题。
- 自信表达： 回答问题时声音清晰、语速适中，展现你的自信。
突出你的“契合度”
在回答问题时,不断将你的特质与星巴克的文化和岗位要求联系起来。
- 多提“我们”： 谈论工作时，可以说“我认为我们团队应该……”，暗示你是一个有团队精神的人。
- 强调学习意愿： 星巴克非常愿意教新人，所以一定要表现出“我愿意学，并且学得快”。
准备向面试官提问
面试结尾,面试官通常会问“你有什么问题吗？”，一定要准备1-2个问题，这表示你对这份工作有真正的兴趣。
- 好问题：
- “请问门店对于新伙伴的培训是怎样的？我非常期待能尽快上手。”
- “一个典型的兼职工作日是怎样的？团队是如何协作来应对高峰期的？”
- “您认为一个优秀的星巴克伙伴最重要的品质是什么？”
- 避免问：
- 薪资待遇（除非面试官主动提及）。
- 能不能迟到早退。
- 太多关于个人休假的问题。
第三部分：面试后的跟进
发送感谢信
- 面试结束后24小时内,可以给面试官发一封简短的感谢邮件或信息，包括：感谢对方给予面试机会，重申你对这份工作的热情，并可以简要提及面试中让你印象深刻的某个点。
- 这会让你在众多候选人中留下更深刻的印象。
耐心等待，保持积极
- 如果没有立即收到回复,不要过于焦虑，门店招聘流程可能需要一些时间。
- 可以在合适的时机（比如一周后）去门店消费时，礼貌地询问一下招聘进展。
加分项：了解一些“黑话”
- 伙伴: 员工
- 值班经理: Shift Supervisor
- 区经理: Store Manager
- 吧台: Bar
- 外带区: Hand-off
- 浓缩咖啡: Espresso
- 拉花: Latte Art
在面试中偶尔、自然地提及这些词，会显得你更“懂行”，已经做过功课。
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星巴克兼职面试的核心是：展现你的热情、团队合作精神和学习能力，并证明你与星巴克的文化相契合。
祝你面试顺利,成功拿到Offer！
