真诚与尊重
所有技巧都建立在两个基石之上：
- 真诚： 您的关心必须是发自内心的，长者能轻易感受到您的诚意。
- 尊重： 将长者视为一个有完整人生、智慧和尊严的独立个体，而不是一个需要被怜悯或“管理”的对象。
探访前：充分准备，事半功倍
好的准备能让探访过程更顺畅、更愉快。
（图片来源网络，侵删）
了解探访对象：
- 健康状况： 他/她有什么慢性病（如高血压、糖尿病）？听力或视力如何？是否需要坐轮椅或助行器？了解这些可以帮助您调整沟通和互动方式。
- 认知状态： 是否有认知障碍（如阿尔茨海默病）？这决定了您沟通的深度和方式，如果长者有记忆问题，请避免纠正他/她错误的回忆，顺着话题聊即可。
- 兴趣爱好： 他/她年轻时是做什么的？有什么爱好（如园艺、戏曲、历史、编织）？聊他/她熟悉和热爱的话题，是打开话匣子的最佳方式。
- 性格与情绪： 他/她是开朗健谈还是内向安静？最近是否因为某些事（如亲友离世、身体不适）情绪低落？这能帮助您调整自己的心态和期望。
计划与预约：
- 提前沟通： 最好提前一两天打个电话或发个信息，询问对方是否方便及期望的探访时间，这体现了尊重，也避免对方正好有安排或身体不适。
- 控制时长： 首次探访时间不宜过长，30-60分钟为佳，长者容易疲劳，愉快的短暂探访比长时间的勉强陪伴要好得多。
- 结伴而行： 如果是带孩子探访，请确保孩子受过良好教育，知道如何安静、有礼貌地与长者相处，喧闹的孩子可能会让长者感到疲惫。
准备小礼物：
- 投其所好： 一盒他/她爱吃的点心、一份他/她常看的报纸/杂志、一束他/她喜欢的花（注意花粉过敏）、一个他/她感兴趣主题的纪录片。
- 实用关怀： 一顶保暖的帽子、一双防滑的袜子、一个方便阅读的放大镜。
- 亲手制作： 一张手写的卡片、一张全家福、孩子画的画，这些饱含心意的礼物往往最珍贵。
- 避免： 贵重礼物（可能让对方有压力）、需要复杂操作的电子产品、过于辛辣或硬的食物。
探访中：用心沟通，积极互动
这是探访的核心环节,技巧主要体现在沟通和陪伴上。
环境与姿态：
- 创造舒适环境： 到达后，先帮长者整理一下房间，开窗通风，调整好光线和温度，一个整洁舒适的环境能让人心情愉悦。
- 放低姿态： 坐着或蹲下，与长者保持视线齐平或略低，不要居高临下地站着或俯视，这能减少对方的压迫感。
- 身体语言： 微笑、保持眼神接触（如果对方不抗拒）、身体微微前倾，这些都在传递“我在认真听您说”的信号。
沟通的艺术：
- 先听后说： 您是来倾听的，不是来做报告的，多问开放式问题，鼓励长者分享。
- 避免封闭式问题： “您今天好吗？”（回答通常是“好”）
- 多问开放式问题： “您今天过得怎么样？” “最近有什么好玩的事吗？” “您年轻的时候，工作最有趣的部分是什么？”
- 耐心倾听：
- 不打断： 让长者慢慢说，即使语速慢、有停顿，不要急于替他说完。
- 不评判： 无论他说的是对是错，是喜是悲，都不要轻易评判或说教，特别是对于过去的记忆，即使与事实不符，也顺着他的思路聊。
- 积极回应： 用“嗯”、“原来是这样”、“后来呢？”等来回应，并适时点头，表示您在跟上他的思路。
- 话题选择：
- 聊过去： 长者往往对过去的事记忆深刻且充满感情，聊聊他/她的青春、事业、家庭、那个年代的趣事。
- 聊现在： 问问社区里的新鲜事、天气、邻居近况。
- 聊未来： 可以聊聊对即将到来的节日的期待，或者计划一次短途散步等。
- 避免雷区： 除非对方主动提起，否则避免谈论沉重话题（如死亡、疾病、家庭矛盾）、政治敏感问题或抱怨子女（这可能会让长者更难过）。
- 表达赞美与感谢：
- 真诚地赞美他/她的气色、房间布置、手艺等。“您今天看起来气色真好！”“您这盆花开得真漂亮，您一定很会养花。”
- 感谢他/她的陪伴和分享。“谢谢您跟我说了这么多过去的故事，真有意思。”
积极的互动与陪伴：
- 提供帮助： 主动询问是否需要帮忙，可以是很具体的小事，“我帮您浇浇花吧？”“您有什么需要我帮忙整理的吗？”
- 一起活动：
- 怀旧： 翻看老照片、听老歌、一起看一部老电影。
- 动手： 一起整理相册、叠衣服、做简单的手工。
- 感官： 为长者读一段报纸、一本书的章节。
- 肢体接触（谨慎使用）： 如果关系亲近且对方不抗拒，一个温暖的搀扶、轻轻拍拍手或肩膀，都能传递强大的支持力量，但对于不熟悉的异性或内向的长者，请避免不必要的肢体接触。
探访后：善始善终，持续关怀
告别要温暖：
- 提前告知您即将离开,给长者一个心理准备。“时间差不多了，我该走了，下次再来看您。”
- 表达下次再来的意愿,并尝试约定一个大概的时间。“我下周再给您打电话，我们再约个时间。”
- 离开时,挥手告别，保持微笑。
后续跟进：
- 安全到家报平安： 如果您是年轻人，可以给家人或长者打个电话，告知已安全到家，让对方放心。
- 分享照片： 如果拍了照片，可以洗出来或通过手机分享给长者，让他/她重温快乐的时光。
- 兑现承诺： 如果您说“下次带本书来”，请务必做到，您的守信会建立长者的信任感。
- 定期联系： 探访不是一次性的，可以通过电话、信息等方式，定期进行简短的问候，让他/她知道您一直惦记着他/她。
需要避免的“雷区”
- 不要说教： “您应该多吃点蔬菜”“您这个年纪了别总往外跑”。
- 不要纠正： “您记错了，事情不是这样的”。
- 不要抱怨： 不要把自己的烦恼和负面情绪带给长者。
- 不要催促： 给长者足够的时间思考和说话。
- 不要玩手机： 探访时，请将手机调至静音或震动，除非有紧急情况，否则不要频繁查看。
- 不要过度热情： 如果长者性格内向，过度的热情可能会让他/她感到压力。
请记住： 您的每一次探访，都在为长者的晚年生活增添一抹亮色，您的耐心倾听和真诚陪伴，就是对他们最好的礼物，祝您的每一次探访都充满温暖和快乐！
