核心心态与原则在开始任何沟通之前,客服必须建立正确的心态：你是价值的传递者，而非价格的谈判者：你的首要任务是让客户认可产品/服务的价值,价格只是价值的体现，先解决情绪，再解决问题：客户要求降价时，往往带着不满或试探，先安抚情绪，建立信任,再...
