以下将从核心心态、沟通技巧、流程管理、自我关怀四个维度展开,并提供具体话术示例，核心心态：救援客服的“定海神针”在拿起电话或面对屏幕前，必须先调整好自己的心态,这是所有技巧的基础，极度同理心做什么：不仅要理解用户的处境，更要感受他们的情...
